“办事只进一扇门，确实方便！”这是体验过长春经开区兴隆山镇便民服务中心金钱便民服务站优质高效政务服务的企业和群众共同的感慨。金钱便民服务站设立在社区，可以办理60多项行政服务。


　　近年来，长春市积极推进社区治理体系和治理能力现代化，特别是在社区服务方面，通过实施“一门式”服务模式，极大地提升了居民的生活质量和满意度。这一创新举措不仅简化了办事流程，还增强了社区与居民之间的联系，真正做到了服务群众、温暖人心。


　　什么是“一门式”服务？


　　“一门式”服务就是将原本分散在不同地点、不同部门办理的业务集中到一个窗口或一个平台完成，实现“只进一扇门，办完所有事”。这种服务模式的核心在于整合资源、优化流程、提高效率，让居民享受到更加便捷、高效的服务体验。


　　整合资源，打造综合服务平台。长春市各社区通过整合政府各部门的服务职能，建立了综合性的社区服务中心。这些中心集政务咨询、业务办理、矛盾调解等多种功能于一体，为居民提供一站式服务。例如，金钱便民服务站覆盖金海、金湖、金园三个社区，覆盖群众4万余名。服务站内设有综合受理窗口、跨省通办综合窗口、制证出证窗口，每个窗口均按照“一窗受理、综合服务”原则，对就业失业、计生、医保、公交卡等60余项行政服务实行“一窗通办”，对于承诺的即办件即收即办、当场办结；对于需要补办的事项进行一次性告知；对于无法当日领证的业务提供免费邮寄服务，大大节省了群众的时间和精力。


　　为进一步提高办事效率，长春市各社区服务中心对业务流程进行了全面梳理和优化。通过引入信息化手段，实现了数据共享和业务协同，减少了重复提交材料的情况。此外，还推出了预约服务、在线办理等便民措施，让居民足不出户就能享受到高效便捷的服务。


　　长春市定期组织社区工作人员进行业务培训和服务技能提升，确保服务质量。通过学习最新的政策法规和技术知识，不断提高工作人员的专业素质和服务能力。同时，还鼓励工作人员积极参与志愿服务活动，增强服务意识和责任感。


　　为了让更多的居民了解和使用“一门式”服务，长春市各社区通过多种渠道进行广泛宣传。朝阳区西康路东社区利用社区公告栏、微信公众号、微信群等方式发布相关信息，并开展现场咨询和指导活动，帮助居民熟悉操作流程和注意事项。


　　“没想到现在办事这么方便，真是太好了！”在南关区自由大路社区的赵阿姨激动地说，老人因行动不便无法前往市区办理养老保险手续。得知情况后，社区工作人员主动上门服务，帮助老人完成了所有手续的办理。这样的事例在长春市各个社区比比皆是，充分体现了“一门式”服务的人性化和便捷性。


　　随着“一门式”服务模式的不断完善和推广，长春市将继续探索更多创新举措，进一步提升社区服务水平。未来，还将加强与智慧城市建设的结合，利用大数据、人工智能等先进技术，构建更加智能、高效的社区服务体系，让每一位居民都能享受到更加优质的生活体验。


　　来 源：吉林日报