“交费挺方便，但是一旦出现错误，你可费老劲了……”
导读
市民：北京交通APP识别错误
近日，北京市民王先生向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，自己在7月份突然收到北京交通APP提示缴纳路侧停车费用的信息，但是王先生说，产生停车费的位置自己从没有开车去过。后来发现，是北京交通APP图片识别出现了错误，将另一辆车车牌中的R错误的识别成了王先生车牌中的8。
市民王先生：就是说停车交费是挺方便，但是一旦出现错误，你可就费老劲了。我没想过它会出识别出现识别错误，因为那号码确实挺像的，但是它就确实是识别错了。
王先生在APP中看到的抓拍图像/受访者供
市民：APP里没有申诉途径
王先生说，发现错误后，他第一时间想到进行申诉，但是在北京交通APP里没有发现可以申诉的界面。王先生眼看着这笔不属于自己的停车费即将因为没有按时缴纳而产生滞纳金，心情非常着急。
市民王先生：我就只能干等了好几个月，然后因为他老给我发短信说我不交就有滞纳金什么的，还要罚款什么的，你知道吧？因为本身它不是我的车，我就挺着急的。
王先生收到的缴费信息/受访者供
市民：希望增设申诉功能
后来，王先生说，他又多次拨打12328交通服务热线，一个多月后，这个识别错误终于被更正。不过，王先生表示，希望能增设在北京交通APP内的申诉功能，让车主能更加方便地向相关部门反映问题。
市民王先生：首先来说它的识别不太准，后续联系的时候也不太方便，那个北京交通的APP您可以看一下，那上面你想找一电话特别不方便，错了的话我不知道上哪去申诉。他又给了我一个座机，后来那上面你打进去之后，他又让你自己联系各个区县，因为我是东城嘛，又找东城区的，然后这个电话也特别不好打。
北京交通APP界面
为核实了解情况，“问北京”记者首先以驾驶员身份联系到北京交通服务热线12328，工作人员表示，12328可以对市民反映的此类问题进行记录并且反馈到相关部门，按照规定，相关部门应在7个自然日内回复市民。
12328：我们帮您记录反馈至后续的部门，帮您处理这个问题。回复期限不超过7个自然日，后续部门怎么处理，抱歉这边就看不到了。
王先生的车辆/受访者供
管理中心：机器识别出现错误
当天，“问北京”记者就接到北京市东城区静态交通管理中心回复电话，工作人员表示，之所以会出现对车牌的识别错误，是因为拍摄设备直接连接到北京交通APP，在极个别的情况下，确实可能会出现机器识别错误。
东城区静态交通管理中心：因为它这个前期呢是设备自动发送的，这个系统自动生成的订单以后，它还没有经过人工审核这一块，所以说有的时候有一些订单呢并不是百分之百的十分准确。
管理中心：7天内回复办理
同时，这位工作人员表示，驾驶员发现类似错误后，可以及时联系12328交通服务热线，接到12328派单后，各区的静态交通管理中心一般会当天回复办理。
东城区静态交通管理中心：反馈到12328那边，他那边是7个自然日之内，然后是反馈到各个区域，咱们各个区域这边呢只要是接到这个件了，当天办理。
对于王先生希望的能在北京交通APP内增设申诉功能，“问北京”记者也反映给北京交通服务热线12328，工作人员表示将会记录，后续进展，“问北京”将持续关注。
小 问 说
APP停车识别出现错误
市民希望增设申诉功能
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记者丨王小孟 编辑丨王小孟
值班主编丨唐言
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