近年来，韶关市人社局结合聚焦群众急难愁盼，持续推进社保经办服务改革和规范治理工作，着力提升群众获得感幸福感安全感。


　　推行“不见面”服务


　　随着智能手机普及率的不断提高，2019年12月，韶关市上线集中式社会保险信息系统，实现社会保险与就业创业、劳动关系等人社业务的数据共享，推动更多服务事项实现网上办、掌上办、“省内通办”“跨省通办”“一网通办”，电子证照、电子文书、电子印章等技术在社保领域的推广使用更广泛、更便民。目前，韶关市社保政务服务事项66项已实现100%全流程网办。


　　为避免出现仅支持线上业务办理“单条腿”的问题，优化“适老化”服务，人社部门保留老年人熟悉的线下传统服务模式，持续发力完善自助认证设备，在全市社保经办机构、行政服务中心、各银行网点设置“智慧眼”自助认证终端机共500台，让广大退休人员感受到社保经办服务的温度，服务大厅专设“爱心专窗”配备便民设备，为老年人、残疾人等特殊群体开辟“绿色通道”。


　　推进无感服务新模式


　　及时应用部级出行数据、就医数据进行批量对碰，持续完善以信息比对为主的“无感”认证模式，利用大数据助推社会保险待遇领取资格“无感”认证。


　　2021年，为企业职工退休人员办理批量认证211991人次，其中：出行数据123569人次，核酸检测数据27795人次，就医数据60627人次。


　　持续深化“放管服”改革


　　大力推进经办事项流程“清减压”，全面推行告知承诺制，推动人社服务“打包办”“提速办”“简易办”“跨省办”。2021年，推进行风建设“一号工程”，开展“领导干部走流程”事项30项，推动人社服务事项累计压减办理环节46.33%、精简办事材料70.07%、减少办事时限43.83%，100%实现“最多跑一次”。进一步开展“减证便民”行动，对参保人户籍关系转移证明等13项业务实行告知承诺制，推动59项社会保险经办事项全部入驻行政服务中心并开通在线申办，人社政务服务好评率保持在98%以上。


　　提升为民服务实效


　　“您好！老人家您叫什么名字呀？身体还好吗？”在“我为群众办实事，社保服务解民忧”为主题的社区巡回服务活动现场，工作人员来到居家养老服务中心，一边核实卧床老人的身份信息，一边与老人进行寒暄交流。身份信息核实后，工作人员随即运用“智慧眼”自助认证机、“粤省事”手机认证、现场拍照取证等方式，耐心地为107名年纪较大、行动不便、长期卧床、无法使用智能手机的老年人完成本年度领取资格认证。为使更多人熟悉养老待遇领取的认证方式，工作人员还组织养老服务中心的在住老人、护工及工作人员开展“粤省事”待遇领取资格认证操作流程科普，得到大家高度赞扬。


　　党史学习教育开展以来，韶关市人社系统聚焦解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，把服务群众贯彻到日常工作的方方面面，推动“我为群众办实事”实践活动不断扩大受惠面、提升影响力。


　　【南方日报、南方+记者】范永敬


　　【通讯员】刘焕宇


　　【作者】 范永敬


　　【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端