编者按：


　　2024年，是东莞市人力资源和社会保障局走在前列、彰显担当的一年，在2024年广东省政府对地市5项考核中全部获得A等次，东莞成为全省获该等次的两座城市之一。


　　南方+推出《东莞人社2024》系列报道，盘点东莞人社系统过去一年的工作成果，总结经验，迎接未来。敬请广大读者垂注。


　　2024年，东莞市人社局主动响应群众需求，通过机制、数据、服务打通融合、连缀成线，积极构建全民覆盖、普惠共享的一体化社保服务体系，持续织密织牢民生保障网，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。


　　过去的一年，东莞人社积极构建多层次社会保障体系，推动参保覆盖范围不断扩大，灵活就业人员、农民工、新就业形态就业人员等重点群体高质量参保。


　　截至2024年年末，东莞养老、失业、工伤、城乡居民养老保险参保总人次达1588.36万，全年基金征缴766.91亿元，规模列全省第3，基金累计结余达2248.60亿元，全年核付各项社保待遇218.90亿元。


　　积极落实退休人员基本养老金调整工作，月人均调整增加77.29元。


　　延续实施失业保险援企稳岗政策，2024年累计发放稳岗返还资金4亿元，惠及参保单位17.63万家。


　　发放失业保险技能提升补贴8253万元，惠及人员4.7万人次。


　　持续加强工伤预防补偿康复工作，升级线上+线下联合鉴定平台“医疗-认定-鉴定”早期全链条发动工伤康复。


　　高站位推进个人养老金“破壁出圈”，开展260多场宣讲活动，开立个人养老金账户突破176万户。


　　过去的一年，东莞人社立足“三精覆盖”管理新机制，让待遇发放更精准、经办服务更精致、业务管理更精细。


　　通过建立数据跟踪督导通报机制，对工作任务进行分级评价、临期提醒，严抓业务清零“零超时”，专人跟踪对号销件，实现待遇业务按时办结率达到100%。


　　通过拓深社保服务“镇村通”“湾区通”“跨省通”，铺设“社银合作”网点505个，向610个村（社区）延伸下沉服务链条，打破社保业务线下办理的属地化、层级化、区域化管理限制，构建“一干多支”的15分钟社保便民服务圈。


　　通过健全社保数据归集、回流、分析，构建完善的风控预警体系，始终保持“侵占挪用社保基金”零发生。


　　过去的一年，东莞人社革新“四智一体”经办新模式，建设社保智能经办服务体系。


　　创新“智能推送”，“东莞社保”微信公众号有近600万粉丝的流量，通过引导实名认证，上线122个推送业务场景，智能化识别目标人群，提供事前温馨提醒、智能导办，事中进度跟踪及事后结果推送的全链条服务，累计成功推送信息1416万条。


　　试点“智能审核”，运用OCR和RPA技术，将纸质单据识别转化为数据，将业务操作转换成数字引擎，拓展29个业务场景24小时不停捕获并自动完成社保业务经办，累计完成自动匹配完成35.60万笔，准确率达95%以上。


　　运用“智能监管”，首创智能风控机器人，上线11项业务33个应用场景，用AI技术自动完成社保待遇疑点数据风控作业，核查准确率超过98%。


　　赋能“智能客服”，动态收录12345热线反馈的社保热点难点问题，建立知识库，升级AI推理模型，根据数据预判服务需求，打造问办一体的主动服务体系，服务覆盖30个事项，144个场景，问题有效解答率达99.39%。


　　过去的一年，东莞开创“五优共促”服务新格局，打造高效便捷暖心社保服务体系。


　　优化窗口设置，群众在政务中心综合窗口一次性提交社保业务受理材料，后台审批人员无需重复录入，解决“二次录入”“错收漏收”问题，实现业务受理“一站办”。


　　优化业务流程，梳理整合多部门退休服务事项，打造事前沟通提醒、事中全程协助、事后服务关怀的全链条服务模式，实现退休办成“一件事”。


　　优化卡码融合，构建以社保卡为线下应用载体，以电子市民码为线上功能依托，在政务、医疗、交通、文旅、消费等方面进行持续迭代升级，率先加载“全国交通一卡通”，实现居民服务“一卡通”。


　　优化增值服务，开发上线“社保待遇随时查”，打造前台“服务驿站”，常态开展志愿服务，实现问题顾虑“一举化”。


　　优化矛盾化解，设置“办不成事”反映窗口，创新社保服务观察员机制，主动下沉约访信访人，“好差评”好评率始终保持100%，实现群众诉求“一揽决”。


　　采写：南方+记者 张帆 龚名扬


　　统筹：龚名扬


　　图片由受访者提供


　　【作者】 张帆；龚名扬


　　【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端