杨浦区是一个社区人口密集


　　人口老龄化程度较高的城区


　　户籍老年人口超过40万人


　　老龄化比重超过40%


　　各位老年人日益便利的生活


　　离不开杨浦在“为老服务”方面的努力


　　上海市社会保险事业管理中心杨浦分中心（以下简称“杨浦分中心”）创新为老服务方式方法，用社保人的“辛勤指数”换老年人的“幸福指数”，致力于提升为老经办服务水平，弘扬敬老、爱老、助老传统美德。


　　2013年9月，杨浦分中心被授予第一届“全国敬老文明号”荣誉称号，是全市人社系统唯一获此荣誉的政务服务窗口单位。


　　经办为老，优化服务阵地


　　杨浦分中心结合老年群体特点，将社保经办服务与创建优质窗口相结合，着力探索人性化服务模式。


　　在细节之处体现“关怀”


　　杨浦分中心不断完善服务大厅老年人办事设施设备，定期检查老花镜、放大镜等老年人常用便利工具，提供急救箱等相关药品，设置爱心等候专座，摆放热水壶、纸杯、公交线路图等便民物品，让老年人群体办事更加舒心、便利。


　　妥善回应“老年诉求”。针对老年群体的来信来访，实行领导集体阅信制度，主动化解矛盾，在耐心细致做好解释工作的同时，主动与有关部门取得联系，维护老年人的合法权益。


　　帮助老人跨越“数字鸿沟”


　　老年人处于“智能洼地”，杨浦分中心一直关心着数字时代的老年人群。


　　党员志愿服务队针对不会使用“随申码”的老年群体，进行“手把手、一对一”的指导。老年人若是在自助机操作、表格填写等方面遇到的困难，党员志愿服务队也会主动上前提供帮助。


　　为了让老年人办理“退休一件事”更顺畅便捷，杨浦分中心把“退休一件事”从大厅里延伸到社区中。党员定期走访街道社区，用“腾讯课堂”集中宣讲授课，微信群24小时不打烊……推进分中心与社区老年群体“无缝对接”。


　　为老年群体开通“爱心窗口”


　　杨浦分中心优化线上服务的同时，不断完善线下服务手段。


　　一是设立“绿色通道”，针对老年人、孕妇、残疾人等特殊群体提供一站式服务，总值班长和巡检人员可根据现场经办情况提供“全程陪办”的体验之旅，让他们少跑路、一次办结。


　　二是增设“服务专窗”，针对增资、生存验证等老年人咨询、办理高峰时期，通过设立优先窗口，开通爱心窗口，对老人提供优先服务、延时服务等服务举措，避免出现长时间排队等待的情况。


　　志愿为老，提升服务质量


　　杨浦分中心把老年群体的实际需求作为志愿活动的第一信号，延伸经办服务触角，积极担当社会责任。


　　打造“敬老名片”


　　杨浦分中心与孤寡老人“结对帮困”，与万新居民区、惠仁敬老院“结对共建”，开展走访慰问、上门服务、救助帮扶活动。


　　分中心以“老伙伴志愿行”为主线开展一系列结对共建活动，如为特殊困难老年群体上门进行生存验证、为结对组织老年人活动提供场所设备、开展社保政策咨询活动、入户走访提供物质帮扶、节庆期间送上爱心慰问、让“双结对”成为服务老年群体最直接、最有效的载体，保障为老服务的专业性和持续性。


　　进社区提供贴心服务


　　3月5日学雷锋活动、重阳节敬老活动、12月5日国际志愿者日……杨浦分中心与区老龄办、区退管办等单位携手开展敬老便民进社区志愿活动，发放相关手册及最新宣传资料，现场宣讲政策文件，接受老年群体咨询，让老年人不出社区即可实现社保政策咨询服务。


　　杨浦分中心


　　将不断创新敬老为老服务方式


　　提高助老为老服务质量


　　把敬老爱老工作落在实处


　　用爱心托起老年人的幸福生活


　　供稿：上海市社会保险事业管理中心杨浦分中心


　　编辑：吴百欣


　　杨浦区融媒体中心