2月22日，深圳市政务服务和数据管理局在“i深圳”App正式上线试运行AI政务助手“深小i”，这是全国首个面向公众的实用型政务服务大模型。


　　技术路线


　　采用“大模型+思维链”的政务服务人工智能应用方案，可适配多个通用大模型，整合全国政务服务政策文件和案例，梳理大量法规政策形成超200万字专业知识图谱。


　　数据支撑


　　收集国家、省、市关于政务服务的9万余份政策文件、70多万个官方网页、68万余条问答对、近万份办事指南和实用攻略等资料形成专业语料，还从民意速办平台遴选出5000余条真实问题，制定71种回答话术模板。


　　涵盖领域


　　目前已涵盖企业开办、社保、公积金、户政、出入境、人才服务六个高频领域，涉及84部法律法规、190部政策文件、227类事项、632种业务情形、2693条通用知识、1063条规则知识。


　　功能优势


　　- 精准解答：依托人工智能大模型的自然语言交互能力，政务办事的一次精准解答率接近90%，远超人工客服。


　　- 内容可靠：通过精细化知识图谱和思维链技术，对业务情形深度解构，确保答案权威精准，可严格区分深圳本地政策与全国政策，过滤过时信息。


　　- 便捷办事：与“i深圳”APP的8000多项政务服务打通，可直接告知办事可行性、地点及链接，实现“问即办”“问答即办事”。