荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 胡欣）民生无小事，社保连万家。12月2日，笔者在襄阳市社会养老保险管理局获悉，近年来，襄阳市多措并举加大社保宣传力度，全力打好立体化、多渠道、广覆盖政策宣传“组合拳”，不断提高人民群众对社保经办服务的知晓度，持续扩大社会保险覆盖面。2024年，根据人社部、省人社厅统一部署，襄阳市用心筹划、精心组织，重点围绕“四个聚焦”，于11月15日至21日在市、县两级同步开展“社保服务进万家”系列活动。通过“走出去”答疑解惑、“送上门”宣讲政策、“沉下去”精准服务、“请进来”沉浸体验等方式，让社保政策传入千家万户，社保服务惠及千万群众。


　　聚焦群众关切，“走出去”答疑解惑


　　坚持深入基层、贴近群众，抽调业务骨干组成“人社服务员宣传小分队”，扎实开展社保服务进社区、进乡村、进企业、进园区、进商圈等系列活动。通过悬挂标语、摆放展板、分发宣传手册、摆摊设点等形式，广泛普及参保缴费、转移接续、退休办理、待遇计算等社保政策和便民举措，对群众关心的热点问题点对点答疑解惑，真正把便民服务送到群众心坎上。


　　襄阳市精心策划“政策面对面，服务零距离——2024年社保服务进万家”市级主场活动，通过文艺演出、现身说法、有奖问答等环节，以喜闻乐见、通俗易懂的方式为居民群众送演出、送政策、送服务。现场气氛热烈，互动频繁，吸引众多群众踊跃参加。全市人社系统深入“四进”场所36个，集中开展宣传活动42场，参与人数近6930人，发放宣传资料约10000余份。


　　“以前只知道每年缴一次，缴15年，到60岁可以领养老金，还以为缴多缴少差别不大。刚听老张说，他60岁前好几年都是按最高档次缴的，现在每个月比别人多领了不少钱。以后想靠自己养老，不给子女添负担，今年我也想多缴点，还能补缴吗？”现场一位陶姓村民在听了享待人员现身说法后，主动询问工作人员，并现场按最高档次进行了重新缴费。


　　聚焦企业需求，“送上门”宣讲政策


　　秉承当好服务企业“贴心人”理念，襄阳市人社部门先后深入东津新区大湾区工业园、襄城区余家湖工业园开展现场咨询和服务指导。结合生动案例，详细讲解养老保险、工伤保险、失业保险各项惠企惠民政策及办理流程，耐心解答企业社保经办人员的疑问，认真倾听企业对社保经办工作的意见与建议，现场解决业务经办在受理、服务等方面存在的问题。同时，第一时间对接新参保用人单位，提供一对一“保姆式”专人服务，帮助企业经办人员进一步了解步骤、掌握流程、用好政策。


　　“通过PPT画面展示、分步骤操作演示，结合案例解析，使社保政策更加容易理解，业务经办步骤更加清晰。这种面对面的沟通交流和业务指导，帮助我消除了疑点困惑、拓展了政策知识、解决了实际问题。希望这样的宣讲活动可以经常开展。”襄阳赣锋锂电科技有限公司人事专员刘女士感叹道。


　　优化营商环境，社保服务先行。襄阳市人社部门积极弘扬“店小二”精神，立足企业需求，主动对接、靠前服务，通过精准送策上门、贴心助企发展、高效为企纾困，切实打通人社政策送达“最后一米”。


　　聚焦重点群体，“沉下去”精准服务


　　为进一步扩大宣传范围，襄阳市人社部门充分发挥商圈人流量大的特点，组织“人社服务员宣传小分队”深入樊城区天元四季城商圈，以特定人群“小切口”完善社会保障“大民生”。集中向外卖骑手、快递小哥、网约车司机等多种新业态群体宣传养老保险、失业保险、工伤保险参保缴费、待遇享受等惠民政策，向周边商铺及来往群众宣传“断保”“脱保”“漏保”危害性，讲解参保方式、办理途径等。同时，现场还提供“算一算”服务，“手把手”为群众算“经济账”“利益账”“长远账”，积极引导“尽早参保、多缴多得、长缴多得”。


　　“没想到通过手机APP就可以自主缴费，这样确实方便，不耽误我们接单的时间，对我们外卖骑手来说，真是既实用又友好”，新业态从业者李先生一边操作手机缴社保，一边愉快地和工作人员交谈。


　　襄阳市人社部门围绕中小微企业及农民工、个体灵活就业人员等扩面新难点以及新业态就业人员参保新课题，通过信息共享与业务协同准确定位未参保企业及人员，对“断保”“脱保”“漏保”等人员实施动态追踪，精准入企入户宣传社保政策，有序引导此类群体积极参保，尽早享受社保政策红利。


　　聚焦市场主体，“请进来”沉浸体验


　　“今天的体验很好,感受到了业务大厅工作人员的不容易，要接听电话,还要负责给现场的群众解释政策，真的很辛苦。”“通过今天的体验，我发现窗口人员处理疑难问题时特别费时间，容易造成后面办事群众等候时间过长，建议设置一个疑难问题处理窗口，专门处理非正常业务”这是“社保体验日”座谈会上易铭天企业管理有限公司和银河纺织公司代表的发言。


　　依托“社保体验日”活动，邀请参保单位劳资人员、职工代表、参保对象等各界代表现场观摩社保办事窗口。通过听讲解、看经办、提问题、互相谈等方式，“沉浸式”体验社保业务经办流程，认真收集代表们对社保服务的意见和建议，共同找堵点、解难题，着力推动社保窗口标准化建设，让参保对象享受到更加优质、贴心、便捷的社保服务。


　　下一步，襄阳市人社部门将继续聚焦群众急难愁盼，以社保经办数字化转型为契机，着力做好政策宣传，持续优化经办流程，不断拓宽服务渠道，逐步完善共享平台，稳步提升服务质效，推动全市社保事业高质量发展再上新台阶。