湖北日报客户端讯（通讯员周中豪）走进宜城市社保局大门，咨询导办台前工作人员正耐心为老人解答疑问，刚办完认证的李奶奶笑着感慨：“现在办事真是又快又省心！”自2025年初推出系列便民举措以来，宜城市社保局以“群众少跑腿、服务零距离”为目标，用实际行动诠释民生担当，赢得群众广泛赞誉。


　　从“上下跑”到“一口清”：导办台架起连心桥


　　“以前来办事像走迷宫，现在进门就有专人指路！”市民王先生道出了许多人的心声。社保局所在办公区，有人社局工资股、养老审批股和社保局、居保局、信息中心等5个单位部门，针对办事股室分散在3个楼层、群众办事“上下跑”的痛点，社保局在大门口创新设置“咨询导办台”，每日安排业务骨干值守，提供“精准导航”服务。导办员不仅快速分流养老待遇认证、待遇审批等事项，还贴心准备了办事指南，群众一眼就能获取各楼层部门职能、材料清单等信息。群众办事平均耗时缩短40%。


　　认证服务“二合一”：银发族办事更舒心


　　“以前职工和居民待遇领取资格认证不在同一个地方，我们很容易弄错，现在不管是职工还是居民都只用找一个窗口就能办好！”72岁的张大爷在合并后的资格认证窗口，仅用5分钟就完成了手续。针对老年群体智能手机使用难题，社保局和居保局一起将城镇职工与城乡居民待遇认证合并为“综合认证窗口”，配备自助认证设备，对行动不便者还提供预约上门服务。同步发放资格认证操作手册500多份，提供认证指导，已帮助300余位老人掌握手机认证技能。


　　服务升级“不止步”：细节处彰显为民初心


　　走进社保局，处处可见暖心设计：有供休息的座椅，还有冷热水供应……这些改变源于社保局建立的“群众需求清单”机制，通过意见簿、回访电话等渠道收集建议，将合理化建议转化为服务举措。


　　“群众满意的笑容就是我们最大的动力。”社保局负责人表示，未来将持续推进“智慧社保”建设，在社银合作、延伸基层服务网点、预约上门服务、远程指导认证等方面发力，让便民春风吹进千家万户。