乌兰察布市劳动人事争议一站式综合服务中心正式挂牌成立

　　11月14日，乌兰察布市总工会、市人社局、市人民检察院、市中级人民法院以及市司法局联合成立的乌兰察布市劳动人事争议一站式综合服务中心正式挂牌。

　　我市劳动人事争议一站式综合服务中心是“工会＋人社+法院+检察院+司法”的“五位一体”劳动争议一站式多元化解决及法律监督服务机构。通过将劳动争议化解与法律监督程序“联”起来，把各部门的资源要素“聚”起来，将配套制度“建”起来，切实把矛盾化解于源头，将问题解决在一站式综合服务中心。

　　近年来，市总工会始终将调解工作平台建设视作调解工作的坚实基础，统筹各方资源，强化工作保障。依照“统一名称、统一办公、统一流程、统一调度、统一管理”的工作模式，与人社、法院、检察院、司法局协同打造了我市首家劳动人事争议一站式综合服务中心。各单位在办理劳动争议和法律监督时，职责上墙明确，业务指引清晰。既彰显了劳动争议调解与法律监督的“协同元素”，也让来访职工有如同进了自家门般的亲切感，真正将习近平总书记“让老百姓遇到问题能有地方‘找个说法’”的指示要求落到实处。今年，市总工会已参与调处案件143件，其中调解成功106件，未达成调解协议及和解37件，正在调处中10件，调解率达71.78%。涉及职工106人，挽回经济损失1424400元。

　　市总工会坚持把建章立制作为调解和法律监督工作的重要保障，针对“接受咨询、确定立案、开展调解、结案归卷、回访反馈”的全过程监督制定了规范化操作流程。按照“一窗受理、一套流程、联合办案”的工作模式，建立了“人员共享、信息共享、职责共融、职责进站、经费进站”等工作机制。在案件办结后，会继续跟踪回访，对调解处理的纠纷案件进行落实跟踪，对未履行调解的予以督促，确保矛盾纠纷得以彻底化解。同时借“回访”之机，进行劳动法律法规的宣传，提升双方的“维权意识”和“法治意识”，力求实现经过一次争议处理，用人单位和劳动者后续均能“零侵权”和“零争议”。在劳动争议化解的整个过程中，还制定了心理疏导机制。针对职工可能出现的心理和情绪问题，充分发挥工会心理咨询服务的优势，将争议调解与心理疏导有机结合，帮助职工树立良好心态，实现自我解压，力保调处双方“面红耳赤进来、心平气和出去”。

　　下一步，市总工会将持续积极探索，打造线上调解服务平台，实现线上线下“双阵地”模式，更好地发挥工会在劳动关系争议多元化解和法律监督工作中的积极作用，共同为构建和谐乌兰察布作出更大贡献！