青海日报融媒体8月28日讯（记者 宋翠茹）今年以来，西宁市城中区人力资源和社会保障局以“西宁评议”“12345”政务服务热线为工作重点，组织社保管家服务队立足“三点”精准施策，优化服务流程，提升服务质效，疏通“堵点”，消除“痛点”，搭好“支点”，推动社保服务提档“升温”，让便民服务走进千家万户。


　　“你好！我妈妈独自生活在西宁，年龄大了，不会进行手机认证，现在养老金停发了，该怎么办啊？”前几日，西宁市城中区社保局工作人员接到了蒋女士的电话，得知其母亲今年5月份因认证到期导致养老金停发。考虑到老人年事已高、听力受损，不会使用智能手机无法完成认证这一情况，该局社保工作人员主动提供上门认证服务，及时为老人补发了退休养老金。


　　西宁龙盛国际旅行社有限公司的严女士到西宁城中区社保局办理社保应缴未缴相关事宜，因资料不齐全、养老保险关系复杂，系统上传补缴资料困难，需补齐资料，经人社部门审批后办理断缴补缴。得知相关情况后，社保管家为其开通“绿色通道”，“点对点”“手把手”指导申报流程，补缴社会保险费44879.52元，打通群众参保“堵点”。


　　这一让群众频频点赞的模式，就是西宁市城中区人社局坚持以群众需求为导向，为群众提供精准社保服务，持续为群众交出的民生温暖“答卷”。西宁市城中区人社局相关负责人表示，要坚持好“民有所诉、我必有应、马上办理”的服务宗旨，积极探索“源头预防、前端化解、高效督办”的工作新路径，通过待遇发放到位、政策宣传到位、优化服务到位、有诉必应到位，力促各类问题早发现、早控制、早解决，持续推动“被动响应、接诉即办”向“主动治理、未诉先办”转变，推进群众诉求服务走深走实，保障群众满意度持续提升。


　　主编：宋翠茹；


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