想办事却不知道该去哪个窗口？


　　办多个业务却不想分窗口排队？


　　办事发现没有带齐相关证件？


　　七宝镇社区事务受理中心于2020年10月正式建成了“完全综窗”，在这里，群众办事只需要取一次号到一个窗口排队，就可以实现“只跑一个窗，办成所有事”。


　　据了解，该中心共设有17个综合窗口，从2020年10月到2021年3月与去年同期相比，受理人数上涨了约3.9万人次。目前，工作日综合窗口开放时间由上午11:00延长至12:00，门口的“一网通办”自助机器更是24小时开放，让群众最大程度感受到服务的便捷性。


　　办事不用“来回跑”，


　　部分材料免提交


　　2020年12月初，市民张女士前往七宝镇社区事务受理中心办理生育保险金的申领，按照以前，张女士需要先至计生窗口审核，再到社保窗口办申领，但现在只需要去任意综合窗口统一办理即可。


　　但办理过程中，张女士又碰到了问题。因为有过两次婚姻状况，申领生育保险金还需提供申请人的离婚协议书，可离婚协议早就被张女士扔了。窗口工作人员在系统里调取档案局电子档案，最终张女士的申请事项当场办结。“没想到如今办事可以这么顺利，我原以为又要跑东跑西了。”


　　在综窗未合并前，分类办理往往需要几个窗口来回递交材料，如果赶上节假日，经常出现好不容易排到了，工作人员却下班的情况。如今，包括社保、医保、居住证办理等在内的192项窗口业务合并到一个窗口，群众只需要去一个窗口递交材料便能完成所有业务的办理。


　　同时，系统后台可以自动调取一部分由政府部门发布和出具的资料，使群众可以在一定程度上减少材料的提交，为群众办事带来了更大便利。


　　除此之外，公安部门的办事窗口也统一迁移至受理中心，群众办事时所需的公安材料可以直接在这里办理，无需再跑一趟派出所。涉及征地养老、企业社保、人才服务等特殊业务也有单独的窗口可以办理。


　　提升窗口服务水平， 从“专科”转向“全科”


　　综窗的建设促使窗口工作人员由“专科人才”向“全科人才”转变。办公室负责人姚燕文告诉记者，合并看起来容易，但工作人员增加的工作量是巨大的，至少需要投入一年左右的培训。由于平时业务繁忙，工作人员只能利用休息时间进行培训，中心通过开设讲座、竞赛等形式，对政策、业务等方面的调整进行集中讲解，而对于新进人员则以一对一带教形式为主，贯穿日常全部窗口工作。


　　当窗口人员工作遇到问题无法解决时，可以寻求后台经办人员的帮助指导，后台经办人员数量充足，分管不同的条线业务，并与上级直接对接。两者相互配合，形成“前台受理，后台协同办理”的工作模式。


　　中心综合业务工作人员培养分为三个梯次，为了督促工作人员的业务水平及时跟上，中心还会对其展开阶段性的评估考察，达到80分以上才能通过该阶段的测试。


　　“完全综窗”的设立解决了群众办事排队长、来回跑的问题，但根本的审批流程尚未得到简化。未来，中心会继续改进系统，提升工作人员的业务水平，将综窗的作用发挥至极，最大程度提高群众的办事效率和满意度。


　　见习记者：王超懿


　　资料：人文七宝


　　编辑：王超懿