“社保体验官”（右）体验社保经办。张建波 摄


　　无锡社保办理水平如何？服务够不够人性化？社保大厅的“笑脸墙”有啥故事？8月12日，无锡市社保中心“社保开放月”活动正式开启，除了中心各业务部门负责人及各区中心负责人集体亮相，还邀请市民、企业代表及“社保体验官”们一起走进社保中心，感受为民办实事的动人力量。


　　为办事市民提供取号引导服务。张建波 摄


　　“现在（社保服务）真的太好了，5分钟就办好了，太好了，感谢感谢啊！”上午9点，无锡市民陆阿姨急匆匆赶到无锡市社保中心办事大厅，想要解决一件“棘手”的事。原来，7月5日，她专门到上海的签证中心进行“面试”，办理赴德国的签证。她计划10月下旬到德国看望女儿，并在那里待3个月。但因为退休证上的名字和身份证上的有“一字之差”，被拒签了。


　　按照预约，她将在9月5日再次到上海去面签，此前需要将退休证上的错误名字改过来，“之前办理退休时，可能单位的人没注意，给写错了，真是郁闷死了！”现场，通过办事大厅引导员的了解和引导，柜台经办人员依照规定为其办理了信息更正，同时发放了新的退休证，前后只花了五分钟。


　　市民代表等参观社保办事大厅。张建波 摄


　　陆阿姨办好了事，不住地对记者说，一定要表扬下引导的人员以及柜台经办人员，无锡社保实在高效，感谢工作人员的帮忙，自己这下可以顺利去看女儿了。十几年来，她还是头一次到德国的女儿家做客。


　　陆阿姨的感受，在受特邀参加“社保开放月”活动的无锡“社保体验官”邢阿姨那里，找到了共鸣。2024年，为了提升社保业务的社会知晓度，让公众对社保工作有更多认识 ，并督促社保经办机构进一步提升业务经办水平和窗口服务品质，无锡市社保中心首批“社保体验官”上岗“履职”。其间，他们通过窗口咨询、查看市民群众社保业务办理满意情况等方式，以“体验官”的身份为无锡社保事业提升“建言献策”。


　　办好了退休证的事，陆阿姨现写感谢信致谢。张建波 摄


　　“社保体验官”邢阿姨带着“问题”，现场进行了咨询。“我一个老同事，1992年到1997年的缴费记录没有，断档了，马上退休了，这‘空缺’的五年，怎么办？能不能补缴？”对此，柜台工作人员给予了相当专业的回答。


　　“以前大家都觉得办事难，脸难看，门难进，其实现在社保中心我体验了几次，服务意识非常高，办事效率也非常高，经办人员的回答也很专业、准确，非常好！”


　　当天，包括“社保体验官”、企业和市民代表、媒体记者等受邀参观了社保中心办事大厅的便民设施，现场跟随体验了各种业务办理流程，了解到了“笑脸墙”背后的很多温馨的瞬间，还写下了意见建议，对无锡社保的服务水平和专业能力给予充分肯定。


　　社保心声留言板。


　　“我们这次社保开放月，部署了一系列的活动，让市民来体验我们怎样为民、便民的举措。”无锡市社保中心副主任方志山介绍称，社保中心构建起了常态化服务、精细化服务、智慧化服务的开放格局，百姓办社保越来越便捷高效。通过这样一个集中的形式，能够让广大的老百姓更好地体验社保的经办流程，以及社保工作人员的服务意识。


　　“近年来，无锡社保不断探索创新的一些经办模式、新业务新流程，包括一些新业态，通过开放月活动，能更及时全面地展现出来，对接老百姓，服务老百姓！”


　　扬子晚报/紫牛新闻记者 张建波


　　校对 陶善工