2月17日起，“珠海社保”微信公众号的“掌上办”服务模块完成全新改版升级，引入语音交互智能推荐模式，为群众带来更便捷、高效、贴心的社保服务体验。


　　珠海市社会保险基金管理中心（市医疗保障事业管理中心）主任张国斌介绍，珠海社保以数字社保建设为核心，自2019年启动高频业务掌上办以来，不断拓展服务边界。2022年，珠海在全省率先实现全业务掌上办；2023年，进一步整合办、查、问功能，打造一体化集成服务平台。五年间，珠海社保成功将服务大厅“装进群众口袋”，让社保服务走进千家万户。


　　“掌上办”平台融合了智能客服、进度查询、社保电子地图、定点医疗机构地图、退费“一码通”等多项智慧社保成果，实现“一号”扫码、指尖全办，无须群众来回奔波。目前，珠海全市参保人数达395.51万人次，“珠海社保”公众号关注人数超116万，“掌上办”累计用户数高达248万人，月均办理量达3.56万单，受理业务量占总业务量的72%，已成为珠海社保经办的主渠道。科技赋能，让“数据多跑路、群众少跑腿”，使群众享受到数字时代的发展成果。


　　张国斌称，进入AI时代，社保经办服务必须与时俱进，善用科技激发新质生产力，以满足群众日益增长的多元化需求。此次“珠海社保掌上办”改版，聚焦群众最关注、使用频率最高的服务环节，通过AI社保智能助手的交互与精准导航，让服务从无到有、从有到优，真正“动起来、活起来”，提升群众的体验感和满意度。


　　去年7月，珠海市5个社保服务大厅率先推出“一点通”智能导办服务。据统计，“一点通”智能机投入使用后，日均服务群众近800人次，办理业务平均时长仅2分钟，比柜台办理提速7倍。目前，全市36个银行网点均已布设“一点通”，群众在家门口的网点即可享受与社保服务大厅同标准、同质效的服务。线上线下AI技术的协同助力，让“15分钟社保圈”服务更加温暖人心。


　　操作步骤说明


　　近年来，珠海市社保中心创新推行“小前台、大后方”经办服务改革，逐步实现了掌上平台智办、“一点通”智导、智能客服智答、数字员工智审的“四智”服务模式。截至2024年底，“掌上办”累计用户数达248万人，月均办理量3.56万单；“一点通”月均服务群众1.66万人次，办理业务平均时长2分钟，提速7倍；“智能客服”每月解答群众咨询8.5万人次，累计服务超390万人次；“RPA机器人”月均办理4.7万次，累计办理超120万次。通过“群众按需点单、政府自动出菜”的服务模式，社保服务在最新技术的加持下提质增效，加速跑出惠企便民的新速度。


　　文 | 记者 钱瑜


　　图 | 受访者提供