迎宾接待


　　政策解答


　　服务指引


　　……


　　最近


　　市政务服务中心人社大厅


　　来了两位新朋友


　　为大家提供多样化的人社服务


　　一起到现场看看吧！


　　为了更好地


　　拓展12333咨询服务渠道


　　提供优质便捷的人社服务


　　近日


　　厦门市人社局引入可交互的


　　人社虚拟数字人和机器人


　　“人社-小智”


　　亮相市政务服务中心二楼人社大厅


　　“人社-小智”


　　虚拟数字人


　　机器人


　　引入“人社-小智”


　　是厦门市人社局在原有


　　12333“人工+AI”智能语音咨询服务


　　的基础上


　　进一步拓展服务渠道的重要举措


　　“人社-小智”作为厦门人社部门重要的对外服务助手，高度模拟人类交互体验，不仅能够更精准解答群众想要咨询的人社政策和服务，也让咨询互动过程更加顺畅、有温度。


　　“人社-小智”


　　虚拟数字人和机器人


　　共同具有人社“超强大脑”


　　Ta们由已投入运行的


　　厦门12333智能语音系统


　　作为支撑


　　运用强大的AI引擎能力和


　　丰富的人社知识库


　　共同提供


　　人社政策咨询服务


　　咨询人社政策、业务时，群众可直接与“人社-小智”面对面交流。“人社-小智”通过语音识别的形式，在屏幕下方同步显示群众咨询的文本信息。


　　识别完成后，“人社-小智”还将自动根据群众咨询的问题，推送相关联的问题和常见问题。


　　“人社-小智”虚拟数字人


　　虚拟数字人以经办人员形象出现在屏幕中，让群众在体验智能咨询服务时更有亲切感。


　　此外


　　“人社-小智”机器人


　　可在人社服务大厅内自主移动


　　除了为群众提供


　　人社政策咨询服务以外


　　Ta还具备这2项技能


　　主动迎宾


　　当“人社-小智”机器人检测到有人走过来时，会主动与人打招呼，会对群众说出欢迎语。


　　政策宣传


　　机器人配备高清触摸屏，空闲待机时可展示人社政策宣传视频，方便市民了解更多政策信息。


　　“人社-小智”虚拟数字人和机器人均可为群众解答办理养老、失业、工伤等人社业务时遇到的各种疑问，并能够迅速响应并给出准确的引导。


　　听障群众前来咨询人社政策，还可通过“人社-小智”机器人的屏幕上简介的定制常用问答知识库。


　　目前


　　“人社-小智”所运用的


　　政策咨询知识库


　　涵盖9个类别的


　　厦门人社全领域知识


　　拥有2.6万对常用问答


　　7.7万条人社领域知识图谱


　　和1100多条结构化知识点


　　碰上超出知识库范围或无法解决的问题时，“人社-小智”虚拟数字人和机器人均会引导办事群众前往人社业务柜台，进一步咨询、办理相关业务。


　　地址


　　厦门市政务服务中心二楼人社大厅


　　（厦门市湖里区云顶北路842号）


　　咨询方式


　　只需通过语音唤醒词“小智小智”，即可开启虚拟数字人对话模式，咨询人社方面的问题。


　　下一步


　　厦门市人社局将继续坚持


　　服务群众、服务大局的理念


　　积极探索新技术应用


　　加强客服智能体建设


　　在统一人社知识库的基础上，全方位拓展和厦门人社官网、“厦门智慧人社”微信公众号等服务渠道。


　　提供更加便捷、优质、暖心的人社咨询服务，不断增强群众的获得感、幸福感。


　　来源：厦门人社