为持续推进人社政务服务标准化、规范化、便利化建设，大力提升人社窗口工作人员的业务水平和工作效率，树立和巩固窗口良好服务形象，近日，官渡区人社局邀请市人社局电话咨询中心钱方英主任就如何做好新形势下政务服务工作进行专题授课，窗口工作人员共42人参加培训。


　　培训会上，钱方英主任以《做好新形势下政务服务工作》为题，介绍了窗口服务基本要求、职业形象规范、岗位服务要点、投诉处理要点和考核激励办法，并结合各类案例生动讲解服务引导技巧，形象演示窗口服务标准化规范化。市电话咨询中心同行人员喻诗文、付文强为大家展演呼吸练习、发音练习过程中的常见问题，窗口工作人员积极参与互动，对经办过程中的难点、堵点进行了交流讨论，进一步提升了群众服务意识。


　　窗口人员业务培训是区人社局持续优化营商环境、擦亮“官渡人社服务品牌”的重要环节。今年以来，区人社局紧紧围绕全区人社政务服务“提质增效”行动，不断优化服务大厅岗位设置和强化业务人员技能提升，全力打造态度优、服务佳、高效便捷的政务服务窗口，持续提升人社政务服务效能，让企业和群众“好办事”“快办事”“办成事”。


　　来源：官渡区人社局政务服务管理科、官渡人社智慧服务平台


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　　编审：周晓雪


　　终审：周健军