老百姓等候时间缩短50%


　　你有没有遇到这样的情况，去办事大厅办业务，有的窗口人特别多，一等就几小时，有的窗口明明蛮空的，却办不了你需要的业务。


　　拱墅区人力社保局最近有个创新，实行“窗口潮汐管理”服务模式。


　　这跟道路的潮汐管理一样，根据流量决定通道的多少。办事的人来得多，就增加窗口和经办人员，灵活调配，提高窗口经办效率，为老百姓省时间。


　　“两个窗口，前面有47个人等候！”


　　昨天，张阿姨到拱墅区医保窗口给小孙子办理少儿医保续保手续，一看号子，估计要等很久。


　　没想到，5分钟后，一旁咨询窗口和费用报销窗口牌子变了，都开始办理少儿参续保业务了，4个窗口一起进行，业务办理的速度一下子快了许多。


　　窗口潮汐管理后，每天，人力社保服务大厅会对经办窗口前的排队等候人数进行评估，在业务经办的高峰时段，对政策咨询、社保医保办理、退休审批以及费用审核报销等经办业务进行调配，减少办事群众的等候时间。


　　以区医保办业务办理窗口为例，现有5个业务经办窗口中有1个咨询窗口、两个医疗管理（医管）窗口、两个费用审核（报销）窗口，分别经办来人和来电医保咨询、医疗管理的多种业务、医疗费用报销三大类型业务，5个业务窗口日均接待量总计约300人次左右。


　　“按照往常情况，在不同时间段内，各窗口的繁忙程度并不一致，有时候甚至非常悬殊，有的窗口排着长队，另外的窗口则无号可叫。”


　　拱墅区人力社保局副局长周海军说，“窗口潮汐管理”能够推出，最重要的前提是培养了全能性人才。今年6月份开始，拱墅区人力社保局就对窗口科室的全体工作人员进行轮岗学习与技术考核，真正实现“一人多技”，为“窗口潮汐管理”做整体规划。


　　效果还是蛮明显。实行了“窗口潮汐管理”，经办高峰时段可将群众排队等候的时间缩短至50%。这不仅可以均衡各窗口每日的业务量，还为每年6至9月少儿参续保、5至7月外来人员子女入学参保证明、11月到次年1月费用报销这些高峰期业务提供了科学分流。


　　（杭州日报）