为聚焦参保企业和群众的“急难愁盼”问题，市社保中心积极探索社保服务模式创新，在市北分中心社保服务大厅创建了我市首个“社保服务驿站”，通过帮办代办、适老关爱、便民利民、志愿帮扶等多元化特色服务，着力打造有温度、有情怀的社保服务品牌。


　　作为大厅社保服务的拓展和延伸


　　“社保服务驿站”针对办事群众


　　“急难愁盼”问题推出了


　　特色帮办代办服务


　　群众在办理社保业务时遇到的


　　急事、难事、复杂事等特殊事项


　　由驿站帮办员协调各部门处理解决


　　让群众“少跑腿”“更省心”


　　驿站还设立“办不成事”反映窗口


　　主动倾听民声民意


　　针对群众对政策和服务不满意等情况


　　及时开展“一对一”交流沟通


　　将矛盾问题及时化解


　　做群众的“贴心人”


　　针对市北区社保大厅老年人等


　　特殊群体较多的特点


　　“社保服务驿站”推出


　　适老助残关爱服务


　　老弱病残孕办事群众


　　无需在大厅抽号排队


　　可直接到驿站享受


　　“一站式”暖心社保服务


　　驿站工作人员还制作了


　　智能手机使用图解，


　　“手把手”教老年人使用手机


　　查询养老金发放明细等常用社保信息


　　用手机刷脸进行养老待遇认证等智能化技术


　　用细致、周到、贴心的服务


　　不断提升社保经办的温度


　　“社保服务驿站”设置政策宣传栏


　　定期发布高频事项办理指南、


　　办理注意事项、热点政策解读等内容


　　为群众提供办事指导


　　驿站以大厅现有的便民服务为基础


　　为群众提供应急药、


　　防疫物品、雨伞等便民物品


　　为老年人配备老花镜、


　　放大镜、轮椅等服务设施


　　满足不同群众的多样化需求


　　市社保中心市北分中心


　　成立青年志愿服务小分队


　　以“社保服务驿站”为载体


　　在常规性政策宣传引导、


　　敬老助残等志愿服务的基础上


　　开展经常性的志愿服务项目


　　比如在传统节日增加企业社区宣讲活动


　　结合时事开展爱心捐赠活动


　　组织爱国卫生运动志愿服务等


　　此外，驿站还面向社会招募志愿者


　　共同参与到志愿服务活动中


　　“社保服务驿站”启用以来，为群众企业解决急难问题560余件，受理帮办代办事项140余件，为老弱病残孕等特殊群体提供一站式服务180余次，受到办事群众的普遍赞誉。


　　（来源：市北区融媒体中心 记者：高静文 ）