近日，常州市民王晓芹到市社保中心企业职工退休窗口办理退休手续。之前，她曾陪同事办过，在业务办理高峰期一等就是个把小时。可这次去办理相同业务，十几分钟就办好了。“之前要跑好几个窗口，现在我只要跑一个窗口就办好了。”王晓芹说。


　　这种变化要归功于市社保中心积极推进的“一件事”改革。社保经办服务作为政务服务的重要组成部分，企业职工基本养老保险待遇审核是事关参保群众退休后各项权益的养老核心业务，审核关联环节多、涉及部门单位广、影响时间跨度长、业务操作专业性高、群众关注度聚集，市本级年均新增企业养老保险退休人员1.5万人，退休养老待遇核定直接影响着地区百姓幸福指数。


　　今年以来，市社保中心以企业和群众办事需求为导向，积极推进企业职工退休待遇核定“一件事”改革，通过一窗办、网上办、上门办、预约办等新“办”法，拓宽了退休办理渠道，提升了企业和群众办事满意度。


　　“多地跑”变“一窗办”。为打通“退休一窗办”流程，市社保中心联合市人社局养老处等部门进行了企业职工退休综合窗口的优化布局及办理流程的改进，通过数据共享、跨部门及部门内部整合，解决了办事人员市、区多个窗口往返、重复排队、多次叫号等问题，实现了企业职工基本养老保险待遇审核“一窗式集中办”。


　　“手工办”变“智慧办”。市社保中心利用金保系统中已有数据信息，用数据判断取代人工审核，大大提高了经办精准度，用“一张校验单”取代口头告知问题，大大提高了经办效率。


　　“上门等”到“预约办”。市社保中心联合政务服务中心在“我的常州”App、“江苏政务服务网”开通“企业职工退休审批业务”线上预约功能，分解高峰、优化大厅办理秩序、缩减经办人等待时间。自今年2月上线预约服务以来，截止10月，通过各渠道预约“企业职工退休审核”业务累计达6220人次，预约办理人次占总办理人次的50%以上。


　　“线下办”到“线上办”。市社保中心开发“企业职工退休网办”模块，畅通“企业职工退休”网办渠道，成为继无锡后江苏省第二个实现退休网办的城市。通过线上申报，办事群众进一步减少了审核环节并真正实现了退休申报“零跑腿”，大大提升了社保经办效率及服务质量。


　　“一窗办、智慧办、预约办、线上办，实实在在地让昔日拥堵的退休待遇核定窗口安静起来。环境好了、服务跟上了，办事的单位和群众也更满意了。”市社保中心主任彭伟中说。吕洪涛