2018年5月，西部网民生热线网络问政整体回复率为78.2%。（数据截止6月12日）


　　2018年5月，西部网民生热线网络问政整体回复率为78.2%。（数据截止6月12日）


　　西部网讯 2018年5月1日至5月31日，西部网“民生热线”栏目共收到网友留言1591条，其中有效留言有396条。根据留言的具体情况，栏目组将386条留言转达至陕西各厅局、地市、县区等相关单位，转达率为97.5%。截止6月12日，有137个单位回复了302条网友留言，整体回复率为78.2%。


　　感谢陕西省教育厅、陕西省人社厅、陕西省交通厅、陕西省通信管理局、西安市委督查室、宝鸡市政府办等单位及时回复网民关切。


　　铜川市、杨凌示范区、韩城市等回复率100%。（数据截止6月12日）


　　5月网络问政数据分析


　　市（区）：


　　根据西部网网络问政留言数据统计，在陕西13个地市区当中，西安市留言最多，有效留言有222条留言，远超其他地市区。留言量前五位地市区分别为：西安市222条，咸阳市45条，宝鸡市21条，西咸新区16条，商洛市13条。


　　根据网络问政回复数据统计，网络问政回复量前五名市（区）分别为西安市、咸阳市、宝鸡市、汉中市、商洛市。


　　根据网络问政回复率统计，回复率为100%的地市区有铜川市、韩城市、杨凌示范区。其他地市区回复率依次为：汉中市90.9%，西安市81.5%，宝鸡市81%，商洛市76.9%，渭南市63.6%，安康市62.5%，咸阳市62.2%，榆林市50%，西咸新区50%，延安市0%。


　　厅局：


　　在陕西省各厅局部门当中，回复率100%厅局分别为：陕西省教育厅、陕西省人社厅、陕西省交通厅、陕西省通信管理局。


　　22家单位主动回复网友留言。（数据截止6月12日）


　　5月网络问政红榜单位


　　2018年5月，陕西137个相关单位回复了302条网友留言，其中有不少单位获得了网友的好评和赞扬。


　　1）这22家单位主动回复网友留言：


　　根据系统统计，陕西省教育厅、临潼区政府办公室、浐灞生态区宣传中心、西安市地税局等22家单位主动回复了网友留言，积极回应网民关切，获得网友信任。


　　18家单位回复网友留言数量最多。（数据截止6月12日）


　　2）这18家单位回复留言数量最多：


　　根据统计，在回复网民关切的137个相关单位中，长安区政府办、雁塔区网络发言人、西安市交通局等18家单位回复留言的数量最多，每家单位最少回复了5条以上。其中，长安区相关部门回复19条留言，回复数量最多，栏目组表示感谢。


　　这十家问政单位网友满意度最高。（数据截止6月12日）


　　3）这十家问政单位网友满意度最高：


　　2018年5月，经过民生热线编辑记者的转达，以及相关部门的关注调查后，有部分网友的问题得到了实质性的解决。


　　根据网友的反馈，民生热线栏目整理统计了5月份网友满意度最高的十家问政单位，对及时、积极回复网友留言的单位表示感谢。


　　满意度单位TOP1:西安市地税局


　　网友“afxyl”：《西安地税涉外税务分局合影影响交通 要求全局整改》


　　反馈：西安市地税局面对我反映的问题，态度诚恳，积极整改落实措施。虽然当时有些心情不顺，现在面对他们的主动回应，打心底还是谅解了，希望今后我们共同为构建和谐社会添砖加瓦！


　　满意度单位TOP2：经开区城管执法局


　　网友“贾女士”：《餐厅违规设烟管直对儿童房 投诉城管电话打不通》


　　反馈：经开区城管执法局的执法人员和我们联系听取诉求后，并于5月9日根据相关规定，责令餐馆管理者拆除了烟道，现在违规烟道已拆除，感谢西部网的记者对此事的跟踪报道，让我们感觉到老百姓的问题也能得到重视和及时的处理，十分感谢!


　　满意度单位TOP3：高新区环保局


　　网友“素”：《高新区门面红酒吧噪音扰民 要求店家增加隔音板》


　　反馈：问题得到了解决，为高新区环保局点赞！让我们真正感受到政府把百姓的小事当做事情来办理，而且这么认真及时，作为生活在高新的一份子，感动，骄傲，安心！


　　满意度单位TOP4：浐灞生态区管委会


　　网友“图图”：《东御兰汀临时供电问题何时解决？浐灞生态区回复》


　　反馈：衷心感谢管委会对东御兰汀小区正式电供电事宜的关注和跟进，小区现在已经完成了正式电的接入工作，特此对管委会的关注表示感谢！


　　满意度单位TOP5：碑林区人民政府


　　网友“00”：《测绘路29号院门口电线杆断裂 目前已修复完毕》


　　反馈：测绘路29号院门口电线杆已于近日修复完毕，并用水泥加固，感谢你们的帮忙处理。


　　满意度单位TOP6：西安市物价局


　　网友“王”：《金科天籁城物业收费不合理 责令停收增值服务费》


　　反馈：入住一年，多次投诉，物业我行我素，感谢物价局领导出面解决许久解决不了的问题。


　　满意度单位TOP7：旬邑县人民政府


　　网友“大海”：《旬邑县职田镇敬德小区电路故障 目前正在维修》


　　反馈：之前反映的旬邑县职田镇敬德小区烧坏的电器已经得到维修，目前已正常使用。


　　满意度单位TOP8：阎良区水务局


　　网友“QFYY”：《亚太建筑公司拖欠民工工资 将督促公司尽快解决》


　　反馈：经与西安亚太公司联系，欠薪问题已经妥善解决，支付了我的工资，感谢你们帮忙！


　　满意度单位TOP9：旬阳县关口镇人民政府


　　网友“大庙村村民”：《旬阳关口镇大庙村电杆断裂 5月21日前更换到位》


　　反馈：电线杆断裂问题已经解决，损坏三年多的电线杆终于得到了修复，感谢！


　　满意度单位TOP10：永寿县农村信用合作联社


　　网友“小李走基层”：《永太信用社要求客户开奇葩证明 账户信息已变更》


　　反馈：5月16日接到西部网工作人员电话核实事发经过，陕西广播电视台记者翻山越岭，驱车近200公里路程赶赴事发地采访和调查，反映问题在媒体的调解下得到解决，感谢你们。


　　5月网络问政黑榜单位。（数据截止6月12日）


　　5月网络问政黑榜单位


　　2018年5月，民生热线栏目通过发送《西部网网上舆情调查函》等形式，将网友提出的意见建议转达至陕西各厅局、地市、县区等相关单位。截至目前，部分单位未对网友留言作出回复。


　　未及时回复单位：西安市教育局、淳化县人民政府、咸阳市人民政府


　　西安市教育局尚有3条留言未得到相关部门的回复，请关注。未回复留言如下：


　　《旭景兴园业主小学入学归哪个学校？学区划分不明晣》


　　《请问雁塔区丰硕佳园小学能上北沈家桥小学吗？》


　　《昆明路小学学区划分不合理 附近小区孩子上学难》


　　淳化县人民政府尚有4条留言未得到相关部门的回复，请关注。未回复留言如下：


　　《淳化县枣坪村村委会会计盖房将邻居家院墙搞塌》


　　《请淳化县政府网站完善网站相关信息 方便群众办事》


　　《淳化县十里塬乡姜家河煤矿长期不缴五险一金》


　　《淳化县车坞乡贤仓村二组道路门前积水没人管》


　　咸阳市人民政府尚有12条留言未得到相关部门的回复，请关注。未回复留言如下：


　　《咸阳世纪西路先河国际社区业主子女上学难》


　　《咸阳一路口信号灯被树遮挡 无法看见红绿灯》


　　《丽彩溪悦城消防未通过验收 大修基金被挪用》


　　《咸阳京基一品楼盘没有通过竣工验收违规交房》


　　《金旭路水岸朝阳小区物业服务差 请相关部门关注》


　　《咸阳经电北路瑞泉佳园小区门口无证人员乱收停车费》


　　《咸阳道北学校连续一个多星期深夜施工 噪音影响居民休息》


　　《厚德苑小区附近工地养狗扰民 半夜一点多叫不停》


　　《咸阳到旬邑县土桥段高速公路大巴收费不合理》


　　《西咸新区金旭路水岸朝阳小区经常性停水停电》


　　《世纪大道与白马河交叉路口红绿灯坏了十多天》


　　《咸阳市渭城区化纤路国震烧烤占道经营严重》


　　5月这些问题网友最关心。（数据截止6月12日）


　　环境、楼市、教育等问题网友最关心


　　2018年5月，有关交通出行、物业投诉方面的反映仍有增不减。但与4月份相比，有关环境污染、房屋买卖、教育入学等问题的投诉开始明显增加。环境污染问题多为烧烤摊油烟、商贩噪音扰民、社区垃圾污染等；房屋买卖包括摇号过程存在猫腻、房子不及时交付、五证不全违规销售等；教育入学主要集中在学区划分、行政区与开发区学区重叠、自带学位无法入学等问题。


　　交通出行问题：72条


　　网友发帖：《请问交通厅：韦罗高速停工了好久 何时能开通？》


　　部门回复：《韦罗高速长期停工 何时能开通？省交通厅回复》


　　网友发帖：《枣园西路金色花语城小区无公交站 希望210延长站点》


　　部门回复：《金色花语城小区无公交站 将建设枢纽公交场站》


　　环境问题投诉：55条


　　网友发帖：《岚皋县孟石岭镇桃园五组河摊乱开采 严重污染环境》


　　部门回复：《孟石岭镇桃园五组河摊乱开采 岚皋县水利局回复》


　　网友发帖：《企业夜间偷排污水 礼泉怡和国际小区何时才有干净空气？》


　　部门回复：《礼泉一企业夜间偷排污水 已责令该公司停产整治》


　　小区物业投诉：43条


　　网友发帖：《临潼区名仕公馆物业单方面违约 小区卫生无人打扫》


　　部门回复：《名仕公馆物业单方面违约 临潼区政府办公室回复》


　　网友发帖：《利君未来城二期滑滑梯接连摔伤幼儿 物业不管》


　　部门回复：《利君未来城二期滑梯摔伤幼儿 要求物业进行排查》


　　房屋买卖纠纷：40条


　　网友发帖：《高新区香榭半岛2号楼偷偷开盘 只通知全款意向客户》


　　部门回复：《楼盘不摇号只卖全款客户 房管局：若查实将严惩》


　　网友发帖：《花高价买万科高新华府学位房 到如今孩子上不了学》


　　部门回复：《万科高新华府小区享有万科中学和小学就学资格》


　　城市管理问题：26条


　　网友发帖：《礼泉县摊贩占道经营环境卫生脏 交通混乱》


　　部门回复：《礼泉县摊贩占道经营环境卫生脏 将加强夜间整治》


　　网友发帖：《汉中汉台区兴汉路夜市扰民 城管部门不作为》


　　部门回复：《汉中汉台区兴汉路夜市扰民 责令停业整改3天》


　　教育投诉问题：21条


　　网友发帖：《金泰新理城小区幼儿园迟迟不能建成使用 请关注解决》


　　部门回复：《金泰新理城小区幼儿园迟迟建不成 8月启动建设》


　　网友发帖：《查询学籍学历发现相似人员信息 疑似个人信息被冒用》


　　部门回复：《个人学籍信息疑似被冒用 省教育厅回复》


　　乱收费问题：19条


　　网友发帖：《名城雅居小区接市政供暖又卡在“碰口费”》


　　部门回复：《名城雅居接市政供暖卡在碰口费 西安物价局回复》


　　网友发帖：《请问西安市天然气开通费每户标准是多少钱？》


　　部门回复：《西安市物价局回复“天然气开通费标准”的问题》


　　商业纠纷问题：14条


　　网友发帖：《共享汽车违章，别人代为消除违章是否违法？》


　　部门回复：《替人“销分”是否合法? GOFUN共享汽车避而不答》


　　网友发帖：《西安天源浴场广场突然关门停业 不给退回卡上余额》


　　部门回复：《天源浴场关门停业不退余额 被列入经营异常名录》


　　行政投诉问题：14条


　　网友发帖：《大荔县紫金银座小区房产证难办理 国税局地税局不作为》


　　部门回复：《大荔县紫金银座小区房产证难办理 大荔县回复》


　　网友发帖：《使用军人残疾证在水司汽车站买票被售票员恶言相向》


　　部门回复：《水司汽车站售票员服务态度差 乘客已经谅解》


　　以下137个单位与《民生热线》栏目密切合作，及时回复网友留言，响应群众关切，栏目组表示感谢：


　　厅局：陕西省交通运输厅、陕西省教育厅、陕西省通信管理局、陕西省人社厅


　　地市：西安市委督查室、宝鸡市政府办、咸阳市政府办、渭南市政府办、铜川市政府办、汉中市政府办、商洛市政府办、杨凌示范区管委会办公室、西咸新区网信办、韩城市政府办


　　县区：雁塔区网络发言人、未央区网络发言人、新城区委宣传部、浐灞生态区宣传中心、高新区党工委宣传部、曲江新区网信办、经开区网信办、航天基地网信办、碑林区政府办、莲湖区政府办、临潼区政府办、阎良区委宣传部、高陵区政府办、灞桥区政府办、蓝田县政府办、周至县政府办、鄠邑区政府办、眉县政府办、陇县政府办、凤县政府办、秦都区委区政府督查室、三原县政府督查室、泾阳县政府督查室、兴平市政府办、武功县政府办、礼泉县政府办、旬邑县政府办、临渭区政府办、大荔县政府办、汉滨区政府办、丹凤县政府办、汉阴县政府办、旬阳县政府办、岚皋县政府办、洋县政府办、宁强县政府办、城固县政府办、商州区政府办、镇安县政府办、丹凤县政府办、洛南县政府办、沣东新城管委会、沣西新城党委宣传部


　　其他政府部门：西安市交通运输局、西安市公共交通总公司、西安市房管局、西安市环保局、西安市建委、西安市工商局、西安市城市管理局、西安市地税局、西安市城改办、西安市市政公用局、西安市教育局、西安市物价局、西安市交警支队、西安市国土局、西安市不动产登记中心、长安区建设局、长安区交通运输局、长安区城市管理局、长安交警大队、长安区建设局、鄠邑区建设和住房保障局、鄠邑区交通局、鄠邑区水务局、鄠邑区教育局、鄠邑区卫计局、周至县城市管理局、周至县水务局、阎良区建设和住房保障局、新城区教育局


　　眉县住房和城乡建设局、陇县住房和城乡建设局、咸阳市环境保护局渭城分局、咸阳市交通运输局、渭城区市场和质量监督管理局、旬邑县国土资源局、旬邑县电力局、武功县教育局、礼泉县环境保护局、礼泉县城乡市容环境管理局、礼泉县食品药品监督管理局、渭南市交通运输局、大荔县信联办、韩城市住房和城乡规划建设局、铜川市王益区水务局、定边县公安局、镇安县科技和教育体育局、汉中市人力资源和社会保障局、汉中市汉台区城市管理综合执法局、城固县住房和城乡建设管理局、岚皋县水利局、宁陕县人力资源和社会保障局、沣东新城市政园林配套中心


　　街办、乡镇：新城区胡家庙街道党工委、未央区大明宫街道办、长安区韦曲街道办、长安区王曲街道办、长安区郭杜街道办、长安区灵沼街道办、鄠邑区玉蝉镇政府、秦都区渭滨街道办、乾县灵源镇政府、兴平市汤坊镇政府、平市阜寨镇政府、旬邑县城关街道办、渭南市临渭区阳郭镇政府、城固县三合镇政府、洛南县四皓街道办、旬阳县关口镇政府、杨陵区揉谷镇政府、杨凌示范区大寨街道办


　　其他单位：咸阳市城投集团、西安城市公共自行车管理公司、西安城市一卡通公司、咸阳市城市建设投资控股集团有限公司、渭南市老城区改造开发有限责任公司、铜川市印台区农村信用合作联社、杨凌职业技术学院、宝汉高速凤县段工程建设环境保障工作领导小组办公室、宝鸡市天王镇村级换届选举工作领导小组、陕西佳鑫伟业房地产开发有限公司