中新网安徽新闻5月15日电(通讯员汪丽琼)近年来，歙县人社局始终坚持以人民为中心，把办好群众的“关键小事”作为深化政务服务改革，提升政务服务效能的重要抓手，巧用“加减乘除”工作法，以“退休一件事”这个“小切口”撬动民生“大服务”，持续擦亮“暖心社保”服务品牌，不断提高群众“幸福指数”。


　　宣传“加码”，民生政策入脑又入心


　　“真没想到，手机扫一下二维码就能直接查看退休事项的办理流程，准备材料要求，政策咨询电话，有啥不明白的，随时随地可以“码上”了解政策，特别方便！”手拿印着民生实事“企业职工退休一件事一次办”办事指引专属二维码宣传单的歙县桂林镇吴川村李先生由衷地赞叹。


　　歙县人社局积极拓宽宣传渠道，构建“线上+线下”立体宣传矩阵，多点发力，畅通宣传服务“最后一米”。县、镇(乡)、村三级联动，开展民生政策集中宣传月活动，设置咨询台，摆放展板，利用显示屏滚动播放政策，张贴海报，发放“政策大礼包”，现场解答群众疑问；开展社保进企业、进乡村、进社区、送政策、送服务、送温暖“三进三送”活动，宣传阵地向一线延伸，为服务对象提供“点对点、面对面”精准服务；依托网络媒体强大传播优势，将“企业职工退休一件事一次办”政策问答、办事指引、线上线下申报流程等形成专属二维码，通过微视频、微信公众号、转发朋友圈等途径广泛宣传，推动民生政策“飞入寻常百姓家”。


　　流程“减化”，群众办事省时又省心


　　“现在办事就是便捷，不用来回跑，去一趟人社窗口提交一次申请，相关退休事项就一次性办好了，节省了很多时间。”这个月刚办完退休手续的姚大爷逢人就说。


　　歙县人社局牵头，会同医保、公积金、卫健等部门建立跨部门、跨层级联动协调机制，联合出台《歙县企业职工退休“一件事一次办”工作方案》，将涉及4个部门相关联的企业职工申领养老金、医保在职转退休、提取住房公积金、申领独生子女一次性奖励金4个高频服务事项升级打包为“退休一件事”，精简办事材料，整合表单要素，重构经办流程，统一办理标准，形成一张业务联办申请表格，变“一事多流程”为“多事一流程”。在人社服务大厅专设“退休一件事一次办”窗口，一次申请联办退休相关业务，企业和群众办事“只进一扇门、只取一次号、只到一扇窗、只填一张表、只交一套材料、结果一体反馈”，真正实现线下“一站服务”群众“最多跑一次”，办事效率、办结时限比之前均提高了60%，获得了社会一致好评。目前，全县已有1251名退休人员享受到此项惠民便民举措。


　　数据“乘云”，服务升级贴心又暖心


　　近日，社保工作人员来到黄山金马集团科技有限公司宣传民生政策，现场指导经办人企业沉浸式体验网上为单位职工办理退休业务的便利性、智慧性，不到5分钟就顺利在线提交成功。


　　在精简优化线下办理流程，实现群众“最多跑一次”的基础上，歙县人社局大力推进“退休一件事”“提速办、指尖办”，积极引导企业和群众通过“安徽政务服务网”渠道申请企业职工退休关联事项的网申、网办服务，通过“我的办件”随时查看办理结果，清楚掌握办理进度。利用“省集中”经办系统预查询模块，提前2个月筛选出次月到龄符合退休条件的灵活就业参保人员，通过“安徽人社统一公共服务平台”“安徽人社” 徽信公众号推送短消息，参保人员足不出户“一键”确认信息完成养老金申领手续，真正实现“数据多跑腿，群众一次不用跑”。针对各类群体不同需求，精准提供“预约办、延时办、上门办、帮代办”等暖心服务。


　　问题“破除”，作风优化提质又增效


　　坚持党建引领，持续开展局长走流程，切换角色，领导变身为办事群众走进一线窗口，通过陪同办、亲身办、监督办等方式，全程参与各项服务事项线上线下办理，重点聚焦办理流程“顺不顺”，能否一趟办成；群众“会不会”，材料准备能否告知更清楚；质效“优不优”，有没有提升空间等，破除群众办事中的堵点、痛点、难点问题，提升服务的精准度，增强群众办事体验感、获得感和满意度。常态化开展岗位练兵和业务知识培训，提升工作人员为民服务的能力和水平。全面排查业务经办风险点，落实岗位权限管理，强化政策、经办、信息、监督“四位一体”社会保险风险防控体系，确保社保基金安全。


　　下一步，歙县人社局将继续以群众现实需求为导向，从“微、小、细”处着手，打好“宣传+服务”组合拳，推动一件件民生实事实现从“民生所盼”到“民生所赞”，让群众的幸福底色越来越亮，成色越来越足。