近日，宁波市镇海区“工人先锋号标兵”和“工人先锋号”评选活动揭晓，镇海区矛调中心12345政务服务热线中心荣获“工人先锋号”称号。


　　镇海区12345政务服务热线中心自2016年12月20日在全市10个县市区中率先挂牌运行以来，以一个号码对外，通过电话、网络、短信、微博、微信、传真等形式7×24小时统一接收市民的政务咨询和投诉举报，在统一平台搭建、创新服务机制、“最多跑一次”专项工作、疫情特殊时期保障工作等方面取得了较好成绩。


　　镇海区12345热线有效发挥了市民和政府连心桥作用。成立4年，人社专线、公积金专线、最多跑一次专线和综合投诉专线都充分发挥作用,共受理各类咨询求助电话394868个，直接答复371765个，直接答复率95%左右，市区两级转交镇、街道及部门办件41940件，综合满意率95%以上。在疫情期间，作为全区疫情防控总热线，更是发挥了网电主渠道作用，既快又好的政务服务作风有效缓解了市民焦虑的情绪，也为疫情处理赢得了先机。同时12345热线24小时不间断咨询服务保障全市复工复产主战场,第一时间答复市民咨询关于甬行码政策、交通费补助政策及创业创新等疫情期间各项复工复产相关政策，做好党委政府的政策宣传员。镇海区信访局12345网电战“疫”专班先后荣获宁波市战“疫”先锋团队和宁波市抗击新冠肺炎疫情先进集体荣誉称号。


　　作为永不打烊的政务服务窗口，镇海区12345政务服务热线积极化解群众矛盾，提高政府公信力，受到市民一致好评。本次“工人先锋号”荣誉称号的取得，将激励中心全体职工把荣誉切实转化为工作动力，不断提高学习能力，以最青春的姿态和热情、扎实的业务知识，继续做好百姓的便民热线、利民热线，发挥好政府与群众连心桥的作用，诠释“工人先锋号”的深刻内涵。