深圳商报·读创客户端记者 李秀瑜


　　2月28日，全国妇联在京举行纪念“三八”国际妇女节暨表彰大会，深圳市住房公积金管理中心公共服务部荣获“全国巾帼文明岗”称号。


　　记者了解到，市住房公积金管理中心公共服务部是一支以群众诉求受理“小切口”撬动群众住房“大民生”的基层服务队伍，其中女员工占比约80%，是一支妥妥的“红色娘子军”。多年来，她们始终奋战在听取群众建议、解决民生诉求的第一线。为民情怀，想群众之所想、急群众之所急，坚持把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，为全市广大缴存单位和职工提供全天候咨询解答和诉求处理。


　　作为民生保障的重要一环，她们以红色教育砥砺初心，以妇女建设凝聚合力，全力探索“党建+服务”工作体系，党员干部带头攻坚，把“有信必复”“有求必应”切实做到群众的心坎上，历年来累计解决群众诉求达数十万个。


　　值得关注的是，2023年以来，她们以零投诉的成绩累计处理电话11万通、通话时长3万小时，现场接访群众200余人次，办理各类群众来信、网上诉求建议3916件，及时受理率100%，诉求一次性解决率98%，积极打通公共服务“最后一公里”。


　　为切实解决好群众的“急难愁盼”，她们创新建立“有诉必应即办”工作机制，针对群众所提问题推动优化业务流程，近三年来累计优化业务流程百余项。


　　除了在诉求一线为民解忧，深圳市住房公积金管理中心公共服务部在各项竞赛、练兵中也佳绩频出。其中，撰写多篇高质量研究报告和管理服务经验文章，先后被国家级、省级期刊刊登；还牵头推动广东省内多地公积金中心合作，助力劳动力自由流动，为粤港澳大湾区协同发展贡献深圳力量。（受访单位供图）