河南经济报记者 宋明增


　　通讯员 郭笑翀 赵世杰


　　近日，濮阳市住房公积金管理中心阳光大厦窗口成功解决了一起线上租房公积金提取难题，以实际行动诠释了“以人民为中心”的服务理念，赢得了办事群众的高度赞誉。


　　长期在外地工作的河南省大化电气仪表工程技术有限公司职工刘先生，因租房需要提取住房公积金的。在进行线上办理时，始终未能收到验证码，使得业务办理流程无法正常推进。同时，按照规定，租房提取公积金需要提供无不动产证明和无房证明，而身处外地的刘先生在查询这两项证明时也遭遇了阻碍，提取工作陷入了僵局。


　　刘先生电话向阳光大厦公积金窗口工作人员求助，工作人员了解情况后，迅速启动应急机制，秉持着“群众利益无小事”的原则，积极采取措施解决问题。


　　一方面，工作人员主动与通信运营商取得联系，详细说明情况，请求协助排查验证码未送达的原因。与此同时，他们积极与技术部门沟通协调，为其解决了验证码问题。


　　另一方面，针对无房证明和无不动产证明无法现场查询的问题，工作人员主动作为，通过房产、不动产部门联网渠道查询截屏，努力帮助刘先生获取所需证明材料。


　　在整个办理过程中，工作人员始终保持与刘先生的密切沟通，及时告知办理进展，耐心解答他的疑问。经过不懈努力，刘先生终于顺利完成了公积金提取业务。这笔公积金的到账，不仅缓解了他的生活压力，更让他感受到了家乡政务服务的温暖与高效。


　　此次特事特办，不仅仅是解决了刘先生个人的难题，更展现了濮阳市住房公积金管理中心阳光大厦窗口高效的服务水平和以群众需求为导向的工作理念。通过积极协调各方资源，勇于创新工作方法，管理中心成功攻克了一个又一个难关，为解决类似特殊情况积累了宝贵的经验。


　　在未来的工作中，濮阳市住房公积金管理中心阳光大厦窗口将继续秉承“服务至上、便民利民”的宗旨，不断优化业务流程，提升服务质量，以更加高效、便捷的服务，切实解决好群众的“急难愁盼”问题，为广大缴存职工提供更加优质的服务体验。