改造后的东昌府区公积金管理部服务大厅。陈金路 摄


　　“您好，请坐！”


　　 “请问，您需要办理什么业务？”


　　 “好的，请您稍等！”


　　 “请您核对好，在这里签字！”


　　 “请收好您的证件，再见！”


　　 连日来，走进市政务大厅二楼公积金区域，就能看到窗口工作人员正在用标准的“服务五步法”为客户办理各项业务。柜台上，物品摆放井然有序、柜面干净明亮、便民设施齐全、工作人员仪表规范、服务热情。不管是在大厅标准化建设上还是员工服务上，都赢得了群众的满意和赞许。


　　 据了解，7月，东昌府区住房公积金管理部启动大厅改造，制定管理部规范化管理办法，划分责任区，成立规范化督察组，不定期对大厅卫生、物品摆放等进行检查；重新改造窗口布局，柜台、橱柜等物品摆放实行一条线定位管理，同时，统一更换了窗口绿植，添置了温馨花卉；新增设了引导台、更衣室、爱心椅、便民饮水区，还在有限的空间里设置了公积金之家，配备沙发、茶几、儿童图书角和网厅业务自助办理区，尽最大努力为群众提供便利的同时，也让群众感受到宾至如归的办事体验。


　　 陈金路 张瑞洋