日前，绍兴市住房公积金管理中心新昌分中心的周日便民服务活动得到了省委教育实践活动巡视组的充分肯定，并以“这样的服务中心，老百姓喜欢”为题将该中心的做法收录进了《石城日志——党的群众路线教育实践督导纪实》。同时，周日便民服务也得到众多网络论坛网友的点赞。


　　据悉，县公积金中心以群众需求为导向，2014年3月自加压力在新昌首家推出周日便民服务。在此基础上，公积金中心相继创新推出三项“规范服务制度”和两项“优质服务评价制度”，使周日便民服务能力更上新台阶。截止目前，周日便民服务已提供信贷、支取服务367笔，接受咨询900多人次。


　　服务大家，把便民当做己任


　　2014年初，县公积金中心领导班子以窗口如何提升服务水平为主要内容开展调研和征求意见。在调研和征求意见中梳理出了下面需要解决的几个问题：一是企业职工星期一至星期六是上班时间，在星期一至星期五期间办理公积金业务很不方便；二是偏远乡镇干部职工(特别是乡镇教师、乡镇卫生院等)上班时间办理业务不方便；三是新昌在外地上班的人员办业务也很不方便。为切实解决上述不方便职工办理公积金业务困难，公积金中心从2014年3月推出周日半天便民服务，真正把为民务实做到点子上。


　　做好管家，把规范做成常态


　　为使周日便民服务走上规范化、常态化道路，公积金中心推出三项管理制度，为周日便民服务保驾护航。工作人员“轮岗值班制”，业务科室每周安排2名工作人员坚守工作岗位，工作人员做到遵守值班工作纪律，不迟到、不早退，并坚持微笑优质服务；副职领导“带班负责制”，每星期周日上午安排一名副职领导带班负责，确保周日服务活动有序推进；主职领导“听取汇报制”，每月中层以上干部工作交流会上，主职领导亲自听取周日便民服务工作情况，重点督查便民服务各个工作环节的落实，确保周日便民服务成为公积金中心良好工作载体。


　　争做行家，把服务做成品牌


　　先进不先进，分数说了算。今年6月，该中心创新推出“窗口自律督导员”，坚持窗口自查与科室督查、单位抽查相结合的行风效能评分制，每季度考核成绩张榜公布，分数最高者将在年终作经验介绍，个别得分较差岗员将接受领导谈话。归集科副科长蔡钧锋说：“每次张榜的时候窗口员工都比较紧张，都很在意自己的服务表现，干劲和动力更足了。”


　　满意不满意，客户说了算。周日服务推出以来，公积金服务窗口安装了客户满意度评价器，单位年终考核充分重视客户满意度和意见箱反馈，满意度最高的岗员被评为服务明星。


　　“效能评分制”和“客户评价制”两项制度如同镜子和标尺，让岗员在服务中争先创优，在竞争中创新提升，促进周日便民服务在高效优质道路上走在前列。