文/图本报记者 张艳芳 高云


　　过去，办理住房公积金相关业务，不仅需要准备各种材料和证明，还要往业务大厅跑好几趟，费时又费力。而现在，你只需打开电脑，拿出手机，动动手指，足不出户，就可以把业务办好了！


　　市民在观看手机公积金APP的下载和使用方法


　　工作人员指导群众如何使用手机APP办理业务


　　利用电子影像设备采集身份证明材料原件，办理业务时可调取复用


　　市住房公积金管理中心组织工作人员开展12329热线服务培训


　　工作人员指导前来办理业务的群众如何填写相关信息


　　以“互联网+”为导向 建设住房公积金综合服务平台


　　近日，市住房公积金管理中心综合服务平台顺利通过省住建厅验收。这标志着我市广大职工公积金业务办理的渠道更多，范围更广，从根本上实现了从被动到主动、从线下向线上、从人工向智能的转变。


　　近年来，市住房公积金管理中心不断加强信息化建设，紧跟“互联网+”发展新形势，积极推进“双贯标”及综合服务平台建设，深化“最多跑一次”为“最好不要跑”，不断提升住房公积金服务效能。


　　自2017年10月，我市全面启动住房公积金管理综合服务平台建设工作以来，市住房公积金管理中心认真贯彻住建部相关通知要求，遵循经济适用、稳定可靠、安全高效、多样化和可扩展的原则，对晋城市住房公积金综合服务平台进行设计和建设，实现了在进一步优化营业网点柜面服务的基础上，以“互联网+”为导向，以互联网和移动终端为主要载体，拓展服务渠道，努力建设功能齐全、使用便捷、服务高效、职工满意的住房公积金综合服务平台。


　　综合服务平台的建成，形成了一个“线上+线下”的服务体系，开通了网上服务大厅、网站、手机APP、短信、微信、微博、12329服务热线和自主终端机八种渠道。建成了业务电子化档案管理，实现了信息发布、互动交流、信息查询、业务办理等功能。“综合服务平台的开发建设为我市深化‘放管服效’、‘最多跑一次’等改革提供了技术上的支撑，有力地提升了综合管理、服务水平和工作效率。”市住房公积金管理中心党组书记、主任梁云辉表示，我市住房公积金综合服务平台全线运行，进一步丰富了对外服务手段，提升了住房公积金管理和服务水平，拓宽了住房公积金管理部门与缴存职工的信息互动渠道，满足了不同的需求，为常规提取业务提供了效率服务，为个性业务提供精准服务，为提高服务质量、转变服务方式打下了坚实的基础。


　　综合服务平台对各个服务渠道进行统一管理，打破多渠道、多应用、多数据的封闭式状态，真正实现多渠道协同作业、共享渠道功能及智能管理。线上业务办理更加便捷，无需提交纸质材料，可以在全天24小时内随时申请业务办理。目前汇缴补缴、基数调整等11项归集业务，物业费提取、偿还贷款本息、离退休提取、终止劳动提取等9项提取业务，按月委托还款、提前还本、贷款申请等6项贷款业务实现了网上申请、网上审批、网上办结，全流程机控。部分业务实现“零资料”办结，而且人脸识别等高科技技术的使用，提供了更优质的服务体验，缴存职工仅需点点鼠标、动动手指、刷刷脸即可办理住房公积金业务，实现了“信息多跑路，群众少跑腿”的服务目标。


　　为应对网环安全挑战，市住房公积金管理中心积极推进三级等保建设，树立数据安全就是资金安全的意识，防微杜渐，弥补不足。通过增加资金投入、采购安全设备、邀请测评机构人员入场、评估中心安全能力等工作，切实加强网络防御能力，并加强相关制度建设，规范业务操作流程，全方位提高网络安全水平。此外公积金综合服务平台与蚂蚁金融合作，依托支付宝的实名账号体系和风险控制措施，叠加人脸、眼纹生物识别技术，实现公积金“刷脸”认证功能，更有利于保护职工的个人信息安全。


　　随着综合服务平台建设的不断深入，建设信息共享平台的需要也越发强烈，数据问题已成为拓展业务的瓶颈，是实现服务智能化的关键，是未来公积金信息化发展的突破口。下一步，市住房公积金管理中心将以全省公积金信息共享平台建设和我市政务云平台建设为抓手，建立标准统一的数据接口平台，努力推进跨部门信息数据资源互联互通，形成数据“纵”“横”交汇，实现业务“一窗式”办结，向零材料、零审批、零跑腿的服务水平迈进。


　　以方便群众为目标 不断简化审批、优化流程


　　按照“放管服效”改革要求，以“数据多跑路、职工少跑腿”和“打通服务最后一公里”为目标，市住房公积金管理中心及时调整相关政策，不断简化公积金办理审批手续，优化办理流程，最大限度为广大职工提供便利。


　　2017年5月，市住房公积金管理中心发布《关于调整住房公积金使用政策的通知》，对公积金提取和贷款两方面的使用政策进行了调整。在提取方面，取消了住房公积金缴存职工单位审批环节，提取实行二级审批。贷款方面，取消了借款人单位审批环节和缴存职工收入证明，贷款实行三级审批。


　　2018年5月，印发了《关于取消身份证明材料复印件作为住房公积金业务办理要件的通知》，通知规定，缴存单位职工申请办理住房公积金缴存、提取、异地转移、个人信息变更等业务时，只需核验身份证明材料原件，不再要求提供并留存复印件。在办理业务过程中，应按照业务要求利用高拍仪、扫描仪等电子影像设备采集身份证明材料原件形成电子档案保存在系统中，在办理业务时调取复用。


　　为进一步完善住房公积金制度，增强住房公积金贷款职工的还贷能力，减轻贷款职工还款负担，方便职工办理业务，市住房公积金管理中心于2018年11月5日印发了《关于实行使用住房公积金按月冲还贷款的通知》，通知规定，公积金贷款人可以与晋城市住房公积金管理中心签订《晋城市使用住房公积金按月冲还贷协议书》，在不改变公积金贷款还贷方式的前提下，委托公积金中心按月从其个人住房公积金缴存账户中提取公积金直接归还公积金贷款。


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　　自2017年起，市住房公积金管理中心实行“扁平化”管理，将审批权限下放，提取实行二级审批，贷款实行三级审批，业务办理实现了“六及时”，即：汇缴实时分解、提取实时入卡、贷款实时发放、资金实时调拨、账户实时监控、业务实时结账。


　　通过做减法，降门槛，公积金业务办理审批不断简化，流程不断优化。2017年以来，共取消了34项审批要件。为适应新时代住房公积金发展要求，更好地服务缴存职工，中心按照“一网、一门、一次”的总要求，大幅压缩办事环节，能网上申办的全部上网，实现不见面审批；能一次办结的，让群众最多跑一次；需一次以上办理的，也尽量合并环节、压减环节，让群众能少跑一次就尽量少跑一次。为提高住房公积金业务办结效率，对于资料齐全、信息核查无误的，提取实现了“一次性办结”。需对申请材料进一步核查的，在受理提取申请之日起3个工作日内给予能否办理的答复。贷款在8个工作日内完成审批。办理贷款冲还的，即时办理。对于特别紧急的事项急事急办，随到随办。


　　以服务群众为宗旨 打造一支素质过硬的服务队伍


　　走进市政务大厅住房公积金办理处，工作人员对前来办理业务的群众微笑相迎，礼貌接待，对服务对象办理业务申请和咨询，详细地给以说明、解释，提供准确、可靠信息，将需要准备的材料和证明一次性告知，对群众的疑问一一耐心解答，树立了良好的窗口服务形象。


　　为认真履行工作职责，打造文明、优质、规范、高效的服务，推动住房公积金管理工作标准化、规范化、高效化。市住房公积金管理中心细化完善了《服务承诺制》《首问负责制》《一次性告知制》《限时办结制》四个服务制度，致力于打造一支素质过硬的服务队伍，为职工提供满意的服务。


　　对窗口业务办理人员，市住房公积金管理中心严格落实首问负责制，对属于本部门职责范围内的工作认真办理，不属于本部门的要引导至相关责任部门。按照业务办理要求，要全面、准确地一次性告知办事群众所需提供资料、规定和要求。同时，各项业务工作均实行限时办结制度，按照效能要求，在规定或承诺的时限内办理完毕。对于需要进一步补充完善资料方可办理的事项，承办人一次性告知所补资料，待补齐有关资料且具备办理条件后，在规定或承诺的时限内办理完毕。首问责任人应按照文明礼仪规范接待服务对象，凡属中心职责范围内的工作，一律不准以“不能”、“不行”、“不知道”、“不归我管”、“我还有事”等为由推脱首问责任或敷衍服务对象。开展窗口服务文明岗评比，通过创先评优带动四个服务制度的执行力，同时推行预约服务、延时服务，实现合理分流，缩短等待时间。加强部门协作力度，一个窗口受理、一个窗口办结，实现“一条龙”办理、“一站式”服务。


　　为确保制度落到实处，市住房公积金管理中心要求中心机关和各分中心在显著位置设立投诉箱和意见簿。服务对象认为中心工作人员“办事不当，服务不周”，可向该工作人员所在科室或分管领导直接反映，也可拨打投诉电话，向市中心稽查科投诉。


　　为提高工作人员的综合素质，市住房公积金管理中心还组织员工开展新系统上线培训、公文写作培训、消防安全培训等。建立了中心组学习制度和党员职工学习制度，中心组学习每月一次，党员、职工以分中心和科室为单位组织学习，每周一次，实现学习人群全覆盖。中心组和各党支部认真制订学习计划，合理安排学习内容，既学党的政策、理论，又学业务知识；既学法律知识，又学服务礼仪等，做到凡是对工作开展有帮助、对个人素质提升有利的都学，实现学习内容广涵盖。积极开展研讨、撰写心得体会、读书交流，在学习效果上求实效，使学习内容入脑入心，进一步指导工作。


　　金杯银杯不如群众的口碑。 市住房公积金管理中心负责人表示，晋城住房公积金一直秉承“以人民为中心”的宗旨，坚持把方便群众、服务群众作为工作的出发点和落脚点。中心工作人员将不断提高服务效益和工作能力，把人性化服务融入公积金业务服务的全过程，用好公积金惠民政策，打造群众满意的服务，增强群众的幸福感、获得感。