“85后”新上海人


　　预备买房


　　通过房屋中介办理贷款


　　却发现少贷20万


　　带来六位数的经济损失


　　杨浦市民徐先生


　　这件持续了一年半的烦心事儿


　　通过解纷“一件事”平台


　　在线申请人民调解


　　在杨浦区四平路街道


　　人民调解会的努力下


　　在两周时间内


　　得到圆满解决


　　纠纷背景


　　通过多年不懈努力和资金积累，85后“新上海人”徐先生正打算在上海安置自己的温馨小家。


　　2021年7月，徐先生与杨浦区某房屋中介公司签订了房地产买卖中介合同。


　　中介销售人员及贷款办理人员得知徐先生在上海无房但外地有购房记录的相关情况后，告知其公积金贷款只能按二套计算，可贷90万。


　　徐先生对业务人员的专业能力深信不疑，直接委托相关银行办理了房屋贷款。


　　事后，徐先生才从公积金中心询问得知，以他的情况，最终审批结果应按首套房利率批复，照此计算公积金贷款实际上限应为110万。


　　其中少贷的20万，徐先生只能通过商贷填补，其中出现的利率差间接造成了徐先生11万左右的金钱损失。


　　这件事对于徐先生来说如鲠在喉，无疑给其增加了购房成本，他认为之所以造成这样的结果是相关工作人员未对政策深刻理解所致。


　　在与房屋中介公司就赔偿问题协商无果后，2022年6月，徐先生向法院提起民事诉讼，因纠纷类型和涉及第三方的原因，最终以撤诉结案，但矛盾依旧未能化解。


　　在线申请


　　2023年2月5日，徐先生通过解纷“一件事”平台向四平路街道人民调解委员会在线提出调解申请，要求房屋中介公司赔偿其经济损失5000元。


　　四平调委会于2月6日周一一早从平台接收到调解申请信息后，立即确定了负责此事的调解员，并于当天电话联系了申请人徐先生及被申请人房屋中介公司，详细了解案件的具体情况及双方矛盾争议点。在征得双方当事人同意后，调解员着手介入纠纷展开调解。


　　争议焦点


　　申请人徐先生认为，中介公司为促成房屋买卖合同的签订，特地找来了银行贷款办理人员为其提供贷款咨询，他是出于对业务人员专业能力的充分信任才直接委托该银行办理贷款，故中介公司应对其造成的损失承担相应责任。


　　面对徐先生的赔款要求，房屋中介公司认为，该公司不是贷款专业机构，向客户提供贷款咨询也不是中介公司的法定义务，对于咨询意见只能仅供参考，徐先生在办理房屋贷款时理应至办理贷款机构落实贷款具体情况，故认为徐先生的5000元赔偿金额过高，坚持只愿意赔偿4000元。


　　明确赔偿


　　调解员认为，双方当事人对于错贷事件的发生均有过错，申请人徐先生在办理贷款前未至信贷专业机构履行确认程序，而被申请人房屋中介公司的服务上也存在欠缺，未对房屋贷款相关政策根据形势变化及时掌握及跟进。因此，调解员看到了该纠纷调解的余地和空间。


　　通过十多次电话联系及单独面谈，明确并平衡双方利益诉求，2月17日，当事双方最终在调解员的不懈努力和坚持下当面签定了调解协议：


　　房屋中介公司一次性赔偿徐先生5000元，而徐先生不再追究房屋中介公司、关联公司及相关工作人员的其他责任，纠纷一次性了结，今后双方无涉。


　　这件持续了近1年半的中介合同纠纷终于得到圆满解决，距离徐先生线上提交调解申请仅用了短短12天。


　　事后，当事双方均对调解过程和结果表示满意。徐先生感慨地说，“没想到现在申请调解那么省力，随申办上就能申请，而且负责案件的调解员也特别的专业、负责和高效，真的非常满意”。


　　徐先生所说的网上申请调解，指的是有着掌上“解纷超市”之称的解纷“一件事”平台，该平台由上海市司法局牵头，全市17个部门和单位参加建设，于去年12月15日正式上线启用。


　　“随申办”和“一网通办”上均设有解纷“一件事”平台的矛盾纠纷统一申请入口，对接调解、仲裁、行政复议、行政裁决等10类纠纷化解途径，整合了全市各类解纷资源，实现矛盾纠纷“一口申请”。


　　有纠纷 找调解


　　解纷“一件事” 在线选


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