常德武陵区：社保为民保稳定促发展

　　日前，从北京传来喜讯，常德武陵区社会保险服务中心被人力资源和社会保障部授予“全国人力资源和社会保障系统优质服务窗口”称号。这是此次我市唯一获此荣誉的单位，是武陵区以人为本，倾情做好社会保险工作保稳定、促发展的硬核写照。

　　社会保险作为社会的稳定器、经济运作的减震器、实现社会公平的调节器，是关系改革、发展、稳定全局的大事。近年来，武陵区坚持以人民为中心的发展思想，扎实做好“六稳”工作，全面落实“六保”任务，社会保险工作在转作风、提效能、增便利、促发展等方面取得明显成效。

　　1月21日，临近春节，65岁的刘慧女士忘了养老保险待遇领取资格认证。在女儿的提醒下，她来到社区。工作人员耐心帮她下载了“老来”APP，并手把手地教她如何在手机上完成认证，以后她就可以足不出户在家操作了。为切实落实“一件事一次办”，武陵区社会保险服务中心以高频办件为重点，将个人权益查询、养老保险待遇领取资格认证等3个事项下沉到街道、社区，组织业务骨干对社区工作人员进行培训，与街道、社区做好业务的平稳承接，打造了社保业务网上办、马上办、就近办的公共服务模式，真正实现了一站式服务。

　　作为服务民生的重要窗口单位，武陵区社会保险服务中心为辖区2363家机关企事业单位、11.2万名在职参保人员和5.3万名离退休人员提供社保政务服务。为坚决贯彻落实“一件事一次办”“最多跑一次”要求，切实为群众办事提供便利、提高质效，该中心以省“互联网+政务服务”一体化平台为依托，围绕平台发布的38项社保事项，细化办事指南，简化申报材料，优化办理流程，促进了服务质量换挡升级。2021年，武陵区纵深推进社保领域“放管服”。武陵区社会保险服务中心积极探索综合柜员制，将18项社保经办业务从9个窗口调整为4个综合受理窗口和1个审核窗口，实现了“一窗通办、一站办结”。该中心还推行首问责任制，实现首次接待人员全程受理，负责到底。开设“绿色通道”，对特殊人群实现全程帮办，主动上门服务，解决了办事群众“不会办”“不好办”“办不好”的顾虑和担忧，收获了办事群众的满意和点赞，促进了社会的和谐稳定。