近年来，党和政府高度重视养老金融事业发展。2023年中央金融工作会议首次将养老金融提升到新的战略高度，将养老金融列为“五篇大文章”之一，充分体现了国家对金融支持养老保障事业发展的高度期待。加快发展养老金融，对于满足人民群众多样化养老需求，促进共同富裕具有深远的意义，成为守护大众幸福晚年的坚实保障。中国建设银行佛山市分行（以下简称“佛山建设银行”）全力贯彻落实党的二十届三中全会和中央金融工作会议精神，深入践行金融工作的政治性、人民性，聚焦“金融所能、客户所盼、建行所长”,用心写好养老金融这篇“大文章”，通过持续完善养老金融服务体系，以提升养老金融覆盖面、体验感和精细度为主线，深耕养老金融业务，全力以赴做好养老金融服务工作。


　　加快创新养老产品服务


　　养老金融事业是一个涉及多领域、多部门的系统工程，意味着要写好养老金融大文章，有必要搭建一个养老金融服务体系。


　　聚焦养老痛点难点问题，中国建设银行制定《养老金融服务体系建设方案》，提出构建“1314”养老金融服务体系：以“打造养老金融专业银行”为一个目标，发挥好“客户、资产、科技”三大优势，突出“专业稳健一站式”特色，构建包含养老金金融、养老产业金融、养老服务金融和养老金融生态的“四梁八柱”服务体系。


　　一个行之有效的服务体系，需要一个工作重心，“健养安”便是建行建设养老金融服务体系的主要抓手。自2024年2月发布养老金融统一品牌“健养安”、推出养老金融“十项行动”以来，建行在产品服务创新、年金提质拓面、特色网点建设、养老产业支持等方面取得了明显进展，形成了企业养老“安心”系列、个人养老“健造”系列中11款创新产品、重点产品。此外，建行还全面开通个人养老金账户储蓄、基金、保险和理财四类业务，据统计，该行代销产品总数超过100款。“随着个人养老金制度的推进，市场需求逐步释放，建行提供的储蓄存款、基金、保险和理财四类业务及丰富的代销产品在一定程度上满足了不同客户群体的需求。”佛山建设银行相关负责人说道。


　　在中国建设银行搭建的养老金融服务体系下，佛山建设银行充分发挥金融为民惠民的作用，为广大个人养老金客户提供从开户到销户的全生命周期账户服务以及缴费充值、投资交易、待遇领取等资金全链条服务功能，截至2024年末，佛山建设银行个人养老金账户开户（含预约）累计新增21.35万户，缴存金额超8000万元，养老产业贷款余额比年初新增超亿元。


　　全面提升适老服务温度


　　养老金融服务体系是建行写好养老金融大文章的软件支撑，而在硬件方面，升级打造适老网点，为老年群体“无障碍”体验同样重要。


　　为提升老年群体的金融服务获得感，佛山建设银行立足老年客户服务痛点，以南海支行营业部“银龄阁”为试点打造养老金融示范网点。走进南海支行营业部，门前的无障碍升降平台方便了长者客户及特殊人群安全方便通行；室内求助按铃和温馨标识清晰可见，方便长者随时向工作人员提问求助；配备的爱心移动台，方便行动不便的老年客户在等候区就能完成单据填写，省时省力。对长者的用心不仅于此，南海支行营业部还开设“银龄阁”适老服务专区，配备起身助力架、适老座椅等专属用品，方便老年人行动和休息，网点家具设施均符合“圆角化”设计要求，保障老年人安全，并编撰《银龄服务手册》，将行内业务要点、适老服务、防诈宣传、健康知识等通过大字版的形式送到老年人手中，方便他们了解相关资讯。


　　除了硬件设施的配备，南海支行营业部还根据老年客户客流情况，制定适老专窗弹性排班计划及应急服务机制，优先满足老年客户金融服务需求。针对因特殊原因而无法亲自到店的长者客户，还提供“特事特办”上门服务，持续疏通适老化服务难点和痛点。


　　电子设备线上操作障碍，也是老年人体验金融优质服务的一大痛点。针对老年人对于电子渠道的使用习惯，佛山建设银行暖心推出手机银行关怀模式主题，突出展示账户查询、转账、手机充值等老年人常用功能，也可对着操作界面说出打算办理的业务，手机银行即可通过语音识别进行处理，提升老年客群对手机银行使用的易懂易用性。除了手机银行APP，自助柜员机、智慧柜员机等网点自助设备均有“大字体”功能，老年客户使用时，即可调整成大字体便于老年客户操作......多项“实招”的推出，让佛山建设银行的养老金融服务持续“增温加速”，实现科技与温度并存，有效解决老年客户群体使用不便的问题。