在当今数字化迅速发展的时代，银行服务也在不断创新和优化。然而，对于一些老年客户来说，科技的迅猛发展反而成了一道难以逾越的鸿沟。尤其是当他们需要查询多年前的活期存折余额时，往往会感到无所适从。


　　近日，建行临沂东兴支行迎来了一位特殊的客户，一位大爷紧握着一本已经略显泛黄的活期存折，迫切地想要查询里面是否还有余额。经过简单的交流，工作人员了解到这本存折自十年前搬家遗失就再也没有使用过了，大爷也不确定里面还有没有钱，但由于一些特殊的原因，他急需这笔资金。


　　在确认了大爷的身份信息后，工作人员引导他来到了专门的查询窗口。由于存折年代久远，系统里可能没有电子记录，工作人员需要手动进行查询。经过一番努力，终于在系统中找到了这本存折的记录，显示里面还有一些余额。大爷得知这一消息后，脸上露出了久违的笑容，那一刻，他的焦虑和无助瞬间烟消云散，取而代之的是满满的喜悦和感激。那一刻，工作人员深刻感受到了作为一名银行工作人员的价值和意义。


　　银行不仅仅是提供金融服务的机构，更是传递温暖和关怀的桥梁。对于老年客户这一特殊群体，银行更应该给予更多的耐心和细心，帮助他们跨越数字鸿沟，享受便捷的金融服务。


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