“您的需求我已经记录下来了，稍后就会有专人和您对接，敬请等待。”8月2日上午10点，在市中区养老服务信息平台，接线员尤晓雅正在接听老年人的热线电话。为了打通政府与老年群体之间的沟通渠道，为老年人提供更好的服务，市中区民政局打造了这条88812349养老服务热线。


　　当前我国正在快速步入老龄化社会，老年人的养老意识也正在发生转变。从传统的“养儿防老”——以家庭养老为主，逐渐过渡到主要依靠政府、社区、养老机构组成的社会化养老体系为主。


　　市中区打造的养老服务热线可以为老年人提供养老政策咨询、政府购买服务在线回访，以及养老资源对接等服务，配备了24小时全天候的呼叫中心，并深入市中区各街道和社区组建专业的线下服务团队，提升服务效能。市中区养老服务信息平台主管张楠介绍，热线现在每年可以服务老人达4万人次。


　　目前多数老年人还是坚持以家庭养老为主的养老方式，市中区民政局将继续以数字化技术助力养老服务提升，以新思路、新想法赋能养老服务事业发展。组建了专业的线下服务团队，深入街道和社区，以老年人需求为导向，开展多元化线下公益活动，并不断拓宽服务类型，提升服务效能。


　　此外，平台还依托“山东首款手机版养老地图”小程序，采用“线上客服+线下顾问”形式，实现一对一精准推荐养老院服务。目前，“养老地图”栏目已经汇聚全省近2000家养老机构。


　　下一步，市中区民政局将继续完善市中区养老服务信息平台建设，以数字化技术助力养老服务水平，以新思路、新想法赋能养老服务事业发展，为老人提供更智慧的健康养老产业服务项目，不断满足老年群众日益增长的养老服务需求。


　　记者:杨雯雯 编辑:杨雯雯 校对:李莉