曾 涛 北京汇晨康养有限公司总经理


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　　演讲主题：数智化助力康养旅居产业发展


　　尊敬的领导、专家、行业同仁，大家下午好！


　　我是来自北京汇晨康养有限公司的。简单介绍一下汇晨康养公司架构，隶属于中国光大养老集团有限公司，整个光大养老目前注册的养老床位超过35000张，整个在运营养老机构数量超过195家。从整个养老床位运营规模角度来讲，目前中国排名第一。隶属于旗下光大汇晨康养旅居康养服务板块，主要核心服务人群是50岁到75岁活力健康长者的康养旅居服务。目前，全国在营合作养老旅居机构14家，其中有1家是在海外，整个养老旅居的房间数量超过5000间，预计到今年年底整个运营养老旅居机构数量30家左右，运营房间超过1万间，这是整体的数据。


　　通过参加今天的会议，我们自己有一个反思，数智化做的很不到位，甚至有些信息化处于起步阶段。今天让我来分享数智化助力康养旅居发展，我们自己内部研讨后的一个愿景和期望，也希望未来通过数智化能够在旅居板块实现相关服务升级、效率提升。


　　四方面：


　　一、康养旅居产业概述


　　二、数智化技术在康养旅居产业应用


　　三、数智化助力康养旅居产业升级策略


　　四、总结：数智化助力康养旅居产业发展前景期望


　　产业定义与特点。指融合旅游、休闲、度假等多元化新兴产业，核心是康养。这个产业特点鲜明，融合性、健康性、长期性。康养旅居追求不仅是客户的身体健康，更关心他们的心理健康、精神层面的满足。在这样一个全面的发展产业中，数智化技术应用变得越来越重要，它能帮助我们提供更精准、更个性化的服务，满足长者日益增长的健康需求。可以说，数智化是康养旅居产业发展的重要推手，让这个行业充满活力，更值得期待。


　　从整个市场需求角度出发，中国老龄化趋势日益加重。越来越长者开始关注自己的养生养老问题，这为养老康养旅居市场带来巨大的发展空间。同时，现代人对健康生活的追求不断提高，康养旅居作为一种健康的生活方式，自然受到越来越多人的青睐。再加上旅居消费、旅游消费升级，康养旅居作为中高端新兴旅游方式，正好满足消费者对高品质旅游生活的追求。


　　数智化如何助力这一产业的发展？可以通过精准数据分析帮助我们更好了解市场需求，制定更合理的营销策略，也可以通过智能化服务提升消费者体验，让康养旅居变得更加便捷、舒适。总之，智能化发展为康养旅居产业带来无限可能。


　　大家应该了解现在整个康养旅居产业如今初具规模，特别在中央1号文件调用银发经济发展的促动下，今年感受到康养旅居发展日新月异。各地都在积极打造康养小镇、康养度假村这些项目，让人们在旅途的过程当中享受到身心健康与舒适。未来，康养旅居产业更加具备充满无限的可能。


　　首先，从政府角度将大力支持这个产业，推动其规模化、标准化发展，让消费者更加放心。其次，随着科技飞速发展，康养旅居产业将更加注重智能化、个性化服务，让每一个长者都能够享受到独一无二的体验。最后，康养旅居产业还将预计与医疗、保险、健康管理等行业进行深度融合，形成一个更加完善的康养生态体系，让我们的生活更加健康、更加美好。


　　数字化在康养旅居产业的应用，这是我们预测的一些可落地应用。大家可以想象一下，通过物联网技术和传感器，我们能够实现监测室内外环境，无论是温度、湿度、空气质量，确保长者身处在一个适宜且安全的环境当中。房间内的可穿戴设备，植入各类传感器，能够实现监测健康长者的生理指标，比如心率、血压、血氧等。刚才荣耀、华为领导都分享了非常强大可穿戴设备体系，一旦发现任何异常情况就能建立进行及时干预，确保长者体征的健康和安全。当然，在房间内智能化的家居系统是不可缺少的一部分，借助物联网技术、家居设备能够互联互通，让长者能够随时随地远程控制家中或者旅居基地房间内的各种设备，极大提升生活便利性。


　　光大汇晨、汇晨康养，目前在自己14个自营和合作旅居基地都做了一些初步尝试。目前在个别环境比较好的项目当中植入了“长寿屋”，通过在房间内设置涉及睡眠、空气、水等智能化设备植入，提升基于住的服务能力和品质，相信不久的将来就会有整体的数据能够拿出来给用户和大家进行分享。


　　此外，如果我们能够通过收集长者的健康数据、生活数据，依托大数据技术进行深挖和分析，就能够为每一位长者提供个性化康养方案。不仅如此，基于数据分析还能够构建疾病预测模型，及时发现长者潜在的健康风险，并提前进行预警。


　　试想一下，这种预见性健康管理能为长者带来多大的安心和保障。更酷的是通过人工智能技术还能够根据长者的个人喜好和健康需求，为他们提供推荐适合的康养产品、服务活动，这样一来让康养旅居不仅变得更加便捷，还能够真正满足每一位长者的个性化需求，创造新的收益点，提升企业的盈利能力，这就是数智化给康养旅居产业带来的巨大变革。


　　云计算技术，康养旅居产业业务需求像潮水般涌来，云计算像魔术一样，确保每一份资源都能够得到充分利用。像你有一位聪明的管家，总能恰当及时满足各种各样的服务需求。面对海量的康养数据时，云计算平台像一个高效的数据处理工厂，它能快速处理这些数据，确保提供安全可靠的数据存储服务，让康养数据的安全性和可用性得到极大保障。


　　边缘计算技术，途中突然有紧急事情需要处理，边缘计算技术能够确保在最短时间内得到最佳的反馈和处理结果，让旅居生活更加安心、便捷。数智化正在以它的独特方式助力康养旅居产业发展，它不仅提高了资源利用率，保障了数据安全和可用性，还让我们的旅居生活更加智能、便捷。


　　数智化助力康养旅居产业升级的策略又是什么？


　　一、数字化的核心一定是助力康养旅居产业提升服务质量和效率。利用大数据和人工智能技术，我们可以对客户的数据进行精准分析，为每一位客户量身定制个性化服务方案。通过智能化设备可以实现服务流程自动化、标准化，减少人为操作失误和琐碎，从而提高服务效率。最后建立客户满意度反馈机制，实时了解客户需求和反馈，不断优化服务质量，这样一来就能够提升客户的满意度和忠诚度。


　　二、数智化可以有效优化资源配置和利用。通过物联网技术可以实时监测和调控康养旅居环境中的关键参数，确保每一位客户能够享受到最佳的居住环境。同时，大数据分析能力让我们能够精准预测康养旅居目的地的客流和需求，从而更加合理调配人力物力等资源，实现资源优化配置与高效利用。此外，我们还可以构建智能化供应链管理系统，确保物资供应及时性及稳定性，为康养旅居产业可持续发展提供强有力支持。


　　三、数智化可以为康养旅居产业提供创新商业模式和盈利路径。首先，依托数智化技术开发线上康养旅居服务平台，让客户能够享受到一站式预订、支付、评价等便捷服务。其次，积极探索康养旅居与医疗、旅游、健康管理等相关产业的融合发展，打造全产业链盈利模式。最后，利用数据分析客户的消费习惯，推出定制化、个性化产品和服务，精准把握客户需求同时，为康养旅居产业持续发展注入新动能。


　　总结，整个康养旅居产业前景和发展期望。目前这个产业处于初创期，需要政府大力扶持和引导，鼓励企业投入更多资源研发和应用，智慧化的技术，以此推动产业创新和发展。


　　对于未来的趋势和机会挖掘，我们认为个性化服务需求增长是康养旅居产业未来大趋势。伴随着消费者越来越追求个性化、定制化的服务体验，数智化技术恰好能够满足这个需求，让每一位客户长者都能够享受到专属于自己的高品质服务。这不仅仅为消费者带来更加丰富的服务体验，也为整个产业带来无限的发展机遇，所以我们相信在数智化助力下，康养旅居产业会迎来更美好的明天，谢谢大家！