近日，市民刘先生拨打了呼伦贝尔市智慧养老服务平台“96111”为老服务热线咨询养老机构，平台迅速调取在册登记的公办及民办养老机构，并详细介绍了机构规模、机构位置、容纳人数和服务设施等情况，以便家属进行对比和选择。这种资源共享模式积极响应市民养老需求，不仅实现了智慧养老的统一调度，也大大提高了服务效率和质量。


　　据了解，“96111”为老服务热线是呼伦贝尔市民政局与第三方合作承接开通的人工服务，每日上午08:30—12:00，下午14:30—17:30受理呼伦贝尔市境内的养老服务事项咨询。自“96111”为老服务热线运营以来，已接听电话频次391条，受理服务类别包含养老服务政策问询、家政服务咨询、法律维权咨询、居家社区养老服务质量投诉等内容，接收社会公众关于欺老、虐老等情况的反馈，并对政府购买养老服务进行定期回访。


　　呼伦贝尔市民政局以老年群体需求为导向，启动家庭养老床位建设项目。坚持一户一档，一户一评的基本原则，引入第三方公司，结合科学全面的评估体系，精准制定符合老年人实际需求的适老化设备和居家上门服务，减轻家人照护负担，从而缓解老人特别是失能老人家庭养老难题，让老人切实感受到被重视、被关爱，亲身体验到智慧养老带来的便捷和优质的服务。目前，已完成50户老人的评估工作，预计将于12月底完成家庭养老床位项目适老化产品配备工作。


　　下一步，呼伦贝尔市民政局将持续完善“96111”为老服务热线功能，丰富服务内容，提升服务质量，持续拓展“养老+”行业，提供旅居养老、医养康养、社区老年文化活动的养老资源链接服务，不断满足老年人日益增长的养老服务需求。


　　呼伦贝尔市融媒体中心记者：庄嘉慧


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