3月15日，杭州张女士向媒体爆料称，自己在杭州大厦普拉达专柜花费17800元购买了一件男士外套，回家后竟发现袖口、后背等位置存在多处线头，纽扣也出现松动。更令她气愤的是，专柜以“需走流程”为由拖延处理，至今未给出明确解决方案。


　　“我平时给自己买衣服都挑千元价位的，这次咬牙给丈夫买件好的，没想到质量还不如地摊货。”张女士向记者展示购物小票时苦笑。


　　她表示，衣服吊牌未拆、未穿着的情况下发现问题，当即要求退货，但店员仅同意更换同款，并坚称“不存在质量问题”。


　　记者在专柜现场看到，这件售价近两万元的外套左袖口纽扣处有明显线头外露，后背纽扣轻轻一碰便左右晃动。


　　面对质疑，值班陈经理回应称“已收到顾客邮件，正在协商处理流程”，但始终未明确退货时限。当被问及售前是否检查过商品细节时，对方仅模糊表示“按理都会检查”。


　　值得注意的是，普拉达官方商城显示，其男士成衣系列定价普遍在万元区间[3]。作为奢侈品牌，这样的品控争议已非首次。


　　去年就有消费者投诉该品牌包袋五金件脱落，最终耗时两个月才完成退换。


　　站在消费者角度，高价商品出现基础工艺问题本就难以接受，商家的消极应对更让体验雪上加霜。


　　根据《消费者权益保护法》，商品存在质量问题时，消费者有权要求七日内退货。但现实中，部分奢侈品牌常以“手工制作难免瑕疵”为由推诿责任。


　　这让人不禁要问：高价是否等同于高质？


　　截至发稿，张女士表示愿再等待七日，若品牌方仍无合理答复，将通过12315平台投诉。


　　此事后续进展，我们将持续关注。


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