平安养老保险辽宁分公司将医疗数据与保险理赔服务场景融合，通过好福利APP实现系统对接和数据交换，推出理赔直付新模式。2024年度，平安养老保险辽宁分公司最快一秒结案，客户通过自助办理理赔占比89.9%，一分钟内结案8.7万件，累计自助理赔案件133万件。其中团体医疗保险采取线上直付和线下服务人员协助受理双模式，使客户理赔更加高效便捷。团体保单的王先生因伤残导致身体机能严重受损，2021至2024年间，我司服务人员为其提供“暖心服务”，精简优化理赔流程及材料，协助其高效办理线上直赔，于平安养老保险辽宁分公司共计获赔240余万元。王先生及其家人对便捷、快速的理赔服务感到十分满意，高效的理赔服务为其生活带来极大的助力。


　　监管提示：近年来，在监管部门的指导和推动下，各金融机构积极探索创新服务方式，主动为消费者提供高品质、便利化金融服务。上述保险公司的做法实现了线上线下双赔付的快速理赔模式，通过高效的理赔服务，简化了理赔流程的同时，提高了赔付效率，同时缓解了大额医疗支出消费者住院医疗费用支出压力，便捷民生。


　　来源：平安养老险辽宁分公司