医保事业是事关民生福祉，涵盖百姓生老病死的系统工程，医保工作牵动着千家万户。医保作为服务社会、服务群众的窗口单位，近年来，六安市裕安区医保中心始终秉承“医保服务为人民”行风建设理念，狠抓规范化服务，争创最佳服务窗口，扎实开展服务工作，以“医保行风建设”为契机，加快转变医保行政服务职能，增强基层服务和管理能力，拓宽服务内容和服务领域，打通服务群众“最后一公里”，努力为群众提供高效优质的医保服务。


　　近年来，裕安区医保中心的服务水平、服务效率得到了广大群众的一致赞誉，有力地促进了各项业务的发展。截止今年8月，我中心累计零星报销材料受理1530件，QQ备案、现场备案8362件，电话咨询5800件，慢性病现场办理1215件，慢性病受理鉴定760件，参保信息修改8100件，新生儿参保受理3590件，工伤保险报销受理688件，生育保险报销受理630件，医保信息转出290件。


　　以人为本，不忘初心，转变医保工作作风


　　医保窗口单位既是连接医疗机构和患者的桥梁和纽带，又是人民群众关注的热点，既有督查权、审批权，又是一个重要的服务单位。我中心一直坚持站在对党和政府负责、对人民群众负责的高度，树立起以人民为中心的服务思想，全力争创最佳服务窗口，打造最美医保品牌服务。


　　中心始终坚持把转变行业作风、转变服务观念、提高服务质量和水平作为我们的工作目标，中心领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和创建最佳服务窗口作为医保中心工作来抓，提出了“让政府满意、让社会满意、让百姓满意”作为创建最佳服务工作的出发点和落脚点。同时创新机制，做到措施到位。把最佳服务窗口创建工作纳入到共筑中国梦、深化机关效能建设的总体目标中，与全系统开展的“行风建设”、“最美科长”等各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩，从而大大提高了各位工作人员对最佳服务窗口重要性的认识，进一步增强了对开展最佳服务窗口的责任感和紧迫感。


　　优质服务，举措暖心，塑造医保品牌服务


　　为打造优质高效、亲民便民服务窗口，我中心主动接受当事人和社会的监督，坚持职工挂牌上岗，亮个人身份、亮工作范围、亮工作职责。不办没有政策依据的事，不给没有政策依据的钱。严格执行岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、一次告知制、限时办结制、责任追究制等窗口制度规范。


　　同时为贯彻落实中央“放管服”改革精神，全面推行“互联网+政务服务”，“让数据多跑路，让群众少跑腿”，最大限度降低群众办事成本，缩短办理期限，让群众得到优质高效的服务，真正做到“一站式”办结。我中心通过建立了社会保险核心平台三版信息系统，医保QQ群、专线电话等方式，具体包括：一是开通QQ、专线电话办理异地转诊转院、备案、医保信息转出、参保信息修改、政策咨询等业务;二是开通了城乡居民医保、大病保险、医疗救助和健康兜底保障“一站式”结算服务平台，实行基本医保、大病保险、医疗救助、健康脱贫兜底保障专项资金联动，实现了城乡居民提供“一站式”即时结算服务;三是开通新生儿微信、支付宝、网银等缴费方式;四是开通恶性肿瘤患者、器官移植患者和建档立卡贫困人口办理慢性病证“绿色通道”，病人只需提供相关的病历或检查单，在窗口现场受理，即时办证，方便病人及时就医。


　　窗口由以前的“热闹”变得“冷清”，群众“跑断腿”变为办事“一站式”，“用腿跑”变为了“指尖点”，“排队难”变为了“轻松等”，“隔玻璃”变为了“零距离”，“咨询难”变为了“随时查”。这一系列的转变都是裕安区医保提升窗口服务的生动注脚。


　　凸显民生，帮扶贴心，助力医保民生工程


　　为加快推进医保三项民生工程实施工作，着力打造服务型医保，我中心以民生工程为着力点和突破口，倒逼医保领域工作的新发展，倒逼民生工程工作全面提高，推进健康脱贫、城乡居民医保、大病保险三项民生工程向纵深发展。


　　首先放宽时间新生儿参保时间。针对新生儿进一步放宽了新生儿的参保时间，自2018年起，辖区内新生儿可在出生90日内，由其经办人持新生儿户籍证明、出生医学证明等材料在新生儿窗口办理参保手续，新生儿医保待遇自出生之日起享受。


　　其次实现“一站式”即时结算服务。我中心利用城乡医疗救助管理系统与社会保险核心平台三版、统筹城乡居民医疗保障信息系统无缝对接，开通了城乡居民医保、大病保险、医疗救助和健康兜底保障“一站式”结算服务平台，在我中心医保结算电话、QQ备案后，即可享受“一站式”即时结算服务。


　　在医保窗口服务中，我们努力推行热情接待、热情服务、热情解释“三个热情”，不让群众久等、不让群众为难、不让群众受气、不让群众反复跑“四不让”和一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯开水暖心、一腔热忱待人、一身正气办事、一句好话送行“六个一”，塑造裕安区医保品牌服务。 (安徽省六安市裕安区人社局 汪正军)