为深入贯彻落实“能力作风建设年”活动，进一步提升医保服务水平，方便群众办事，2022年3月21日起，河南禹州市医疗保障局实现医保业务全部入驻市政务服务大厅，医保业务可以“一站式办理”，让群众办事多省心、少跑路。


　　科学谋划到位。为解决医保业务办公分散、群众办事不便问题，市医保局统筹谋划，积极协调市政务服务中心，设立医保服务专厅，优化办公条件，让群众办事更便利。在对医保经办服务事项进行全面梳理后，将基础信息、异地就医、门诊待遇、医药机构服务、医疗救助、大病保险等所有面对群众业务全部入驻服务大厅，设置窗口6个，入驻工作人员18名，并安排带班领导大厅值班，第一时间发现问题、解决问题，针对经办业务的“关键点”，精准施策靶向发力，进一步提升参保人员的满意度。


　　动员培训到位。禹州市医保局于3月18日召开医保业务入驻政务服务大厅动员会，对入驻人员熟练掌握医保业务等工作提出了要求；医保中心领导班子对具体工作进行了安排部署，要求入驻窗口业务科室利用周六、周日两天时间完成搬迁，并对计算机网络、咨询电话、打印机等设备进行调试，确保工作无缝对接，最大限度消除搬迁给群众办事带来的影响。同时，邀请市政务服务中心领导为入驻人员开展业务培训，重点讲解行为规范、服务流程等相关事宜。


　　宣传引导到位。通过张贴公告、“禹州医保”微信公众号、转发工作群朋友圈等途径，及时发布医保业务入驻大厅的通知，让群众少跑冤枉路，避免因通知不及时而产生纠纷。同时，在政务服务大厅医保专厅入口设置志愿服务岗，每天安排2名业务熟练的工作人员，为群众提供引导服务。


　　禹州市医保局将结合“能力作风建设年”活动的要求，紧扣医保经办服务重点、群众关注焦点，坚持问题导向，加强窗口经办人员业务培训，打造问策能答、遇事能办的经办服务队伍，增强服务群众的工作能力。同时，广泛收集参保群众在医保服务方面遇到的问题难点、意见建议，实现有温度、有质感、有成效的医保服务。(禹州市委网信办供稿）