“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，县医疗局刀刃向内查问题、找短板，检视出医保政策宣传力度不够、办事流程不优、服务不规范等问题，并制定整改措施，出实招化解群众在医保办事中的“痛点、难点、堵点”。


　　　　县医保局首先规范窗口服务。认真落实“四零承诺”服务制度，在服务态度上、规范化用语上、人性化服务上提升工作服务水平，严格按照服务规范要求和标准积极开展服务。其次实行首问负责制。全面推进综合柜员制，让群众减少排队时间，在为群众办理医保报销、来电咨询问题时给予准确及时办理和解答，真正让首问负责制落到实处。


　　　　在简化工作流程上，县医保局切实提升工作服务水平，在“减材料、减环节、减时限”上下功夫。


　　　　同时，县医保局将转诊、电话备案的权限下放到具有转诊资格的各镇卫生院，实现转外就医不求人。减少内部流转时间、加快传递频率，进一步压缩报销时间，异地零星药费报销时间由两个月，压缩到15个工作日。


　　　　县医保局还开展延时服务。当前，城乡居民缴费、异地就医结算与退役军人办理参保业务同时进行，导致服务大厅办理业务人员较多，为方便群众，避免服务对象再次往返，窗口服务人员午休期间利用串休方式采取延时服务措施，继续为群众办理业务，为群众节省时间和精力。