近日，


　　乐清市医保中心收到一份


　　来自市民王先生从东莞市


　　寄来的报销材料邮件，


　　这已经是王先生第二次


　　通过邮寄的形式报销做血透的费用了。


　　


　　“我们收到对方住院的费用清单、发票、出院记录、身份证复印件等资料后，经过审核就可以直接将钱打到对方银行账号上，在省外就医的人员，不用来回奔波，就能顺利完成医保报销。”乐清医保中心主任章东波介绍，不仅如此，乐清境内各乡镇的居民报销医保，也不用来回跑了，到各自乡镇（街道）的医保服务窗口提交所需的材料，窗口工作人员会将材料邮寄到乐清医保中心，最多15个工作日内就能收到医保报销了。


　　


　　近年来，乐清围绕建设“有情感、有温度、有速度”医保服务目标，不断创新服务举措、优化办事流程，医保经办服务向基层、向银行、向医院延伸，服务窗口不断“前”移，实现群众医保“就近办”。目前，乐清已在全市7家定点医疗机构、25个乡镇（街道）设立医保服务窗口，“医银”合作已覆盖22个乡镇（街道）、57家农商银行网点，住院费用零星报销、生育待遇核准支付等3大类24个政务服务事项均可在各服务点办理了。


　　


　　


　　针对医保中心办理人员多、群众办事排队时间长的难题，医保中心推出了红色引导员制度，选派业务能力强、综合素质高、表达能力强、服务态度好的工作人员担任引导员，为办事群众提供咨询答疑、协助材料梳理、帮助完成手机APP操作等便民服务，实现窗口经办业务分流，减少群众等候时间。这一举措，实现群众平均办事等待时间从15分钟缩短至5分钟，窗口日均办件量减少20%，有效解决了服务窗口人员拥挤、办事时间长等问题。


　　


　　“现在普通住院保销、生育报销等都可以直接在浙里办APP上申请了，申请过程中如果缺资料，工作人员会电话沟通后补齐，市民其实只需点点手机就能完成医保报销了。”章东波介绍，目前，乐清已实现24个医保事项全程网办。


　　


　　与此同时，乐清医保电子凭证快速普及，乐清市医保局通过广泛发动全市医保部门、定点医药机构、第三方合作渠道等力量，不断提升医保电子凭证的激活率和使用率，让更多参保群众享受到医保电子凭证带来的就诊便利。目前，我市电子医保凭证激活率已达89.42%，医院使用率达到38.17%，药店使用率达到85.23%。


　　来源：乐清市融媒体中心记者 刘丽娟