记者从佛山市三水区卫生健康局获悉，3月17日，佛山市三水区妇幼保健院上线基于DeepSeek大模型的AI客服系统，成为区内首家实现“DS+医疗”应用场景的医疗机构，标志着该医院在智慧医疗领域迈出重要一步。


　　AI客服上线，患者就医体验全面升级。3月17日上午，市民罗女士带着小孙子来到佛山市三水区妇幼保健院。正当她准备向客服工作人员咨询时，工作人员推荐医院新上线的AI客服系统：“您可以试试我们的AI客服，它不仅能够快速解答问题，还能提供全天候服务。”


　　她打开医院的微信公众号，点击AI客服入口，屏幕上立刻弹出对话框：“您好，我是您的AI客服，请问有什么可以帮您？”罗女士输入了自己的问题：“我想预约儿科门诊，今天有号吗？”不到一秒，AI客服便给出了详细回复：“今天您可以预约儿科门诊，具体出诊的医生有陈汛医生和李敏洪医生。陈汛医生擅长新生儿湿疹、黄疸、儿童慢性咳嗽等疾病，李敏洪医生则擅长小儿呼吸系统和消化系统疾病的诊治。您可以根据需求选择合适的医生，点击链接即可完成预约。”在AI的引导下，罗女士迅速完成预约操作。


　　三水妇幼上线AI客服系统。


　　在候诊期间，罗女士还通过AI客服查询了医保报销政策。她输入问题：“儿童医保可以报销哪些项目？”AI客服立即回复：“儿童医保在佛山市三水区妇幼保健院可以报销的项目包括儿科门诊、住院治疗、药品费用等。具体报销比例和范围可能因医保政策和个人医保类型有所不同。建议您在就诊前携带儿童的医保卡，并在挂号时告知工作人员使用医保，以便享受相应的报销待遇。”罗女士感叹：“这个AI真是太方便了，什么问题都能解答，再也不用跑来跑去问人了！”


　　技术赋能医疗，AI客服助力服务升级。佛山市三水区妇幼保健院上线的AI客服系统基于深度学习与检索增强生成（RAG）技术，能够通过实时智能交互为患者提供全天候、全方位的医疗服务支持。同时通过联合数据训练和精准调优，能够快速、准确地识别患者咨询内容，为患者提供诊前咨询、检查前准备、专科介绍、医保政策、智能导航等全流程伴随式就医指导服务，显著提升了患者的就医效率和体验。


　　科技让医疗服务更贴心高效。AI客服系统的上线，是佛山市三水区妇幼保健院在医疗智能化创新上的重要举措。“AI客服系统的上线只是我们智慧医疗建设的起点。今后，我们将继续探索人工智能技术在医疗领域的深度应用，为患者带来更优质、更便捷的医疗服务体验。”佛山市三水区妇幼保健院相关负责人表示，接下来，医院将加快推进辅助诊断、病历内涵质控及健康管理平台等“DS+医疗”应用场景部署，让科技成为医疗服务的强大助力，通过持续的技术创新和服务优化为每位患者提供更加贴心、高效的医疗服务，让科技真正服务于健康，让关爱无处不在。


　　■具体操作流程：


　　1、关注佛山市三水区妇幼保健院微信公众号


　　2、点击“导诊”-“AI客服”-“开始对话”


　　■三水区妇幼保健院AI应用场景：


　　1、智能客服，3月18日正式上线。计划3至6个月内进行数字人的上线使用。


　　2、病历内涵质控，已进行前期调研，计划6至9个月内完成计算卡等设备采购后，进行院内数据微调及系统建设。


　　3、辅助诊断，已筹备建设中，预计3月底将组织进行系统演示。


　　4、健康管理平台，今年建成互联网医院后，组织设备厂商进行调研。


　　采写：南方+记者 魏英


　　通讯员 三卫宣


　　通讯员供图


　　【作者】 魏英


　　【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端