近年来，烟台市蓬莱区医疗保险事业中心始终坚持“人民至上”理念，针对群众存在的难点堵点问题，紧紧围绕“经办为民、服务便民、优质高效、群众满意”要求，不断深化“放管服”改革，对医保经办服务进行了积极有益探索，经办服务质量得到了群众高度评价。


　　一是抓创新，创建综合柜员制工作模式。通过开展“前台综合受理，后台分类办理，窗口统一出件”的综合柜员制工作模式，使业务经办更舒适，更便捷，打通服务群众“最后一百米”，实现了群众事马上办，即时办，开展了帮办代办、容缺受理、预约办理、延时服务、自助办理等创新服务。针对疫情期间参保群众需求，依托国家医保服务平台和鲁医保小程序，全面实现医保公共服务事项的网上办、掌上办。开通老年人办理绿色通道，为老年人提供多元选择和替代服务，提供全流程服务。


　　二是重服务，打造服务群众零距离。始终牢记“宽肩膀才能扛起硬担子”，自觉把解决本领恐慌、提高能力素质作为履职的基本要素，坚持每周“医保夜校”，学习业务、研讨难题、提升本领，做到工作人员“有问必答，有答必会”，确保“首接负责制”落实落地，确保办事群众得到最专业的接待服务。同时，窗口还为办事群众贴心设置了自助电脑、打印机、急救药箱、雨伞等服务用具，让办事群众带着满意回家。截至目前，中心窗口实现了群众难题百分百解决、办事群众百分百满意的良好成效。


　　三是强作风，作风建设得到不断加强。在围绕作风建设提升下足功夫，着力转变窗口作风优化服务，狠抓窗口工作人员上班纪律、服务态度、文明用语、挂牌上岗等作风建设，坚决杜绝“脱岗空窗”、慵懒散漫等不良现象；积极强化制度建设，着力优化、简化服务流程，自觉接受群众监督，切实解决好与群众关心的医保问题，以达到作风大优化、群众得实惠的效果。上半年，共开展医保经办服务窗口岗位自查自纠5次，排查整改问题3个，为提供优质窗口服务提供良好保障。


　　记者 李富民