“您好，这是我们制作的《医保服务办事指南》《医保政策百问百答》系列读本，里面有惠民政策、办事流程及所需医保知识等内容，你可以详细了解一下，具体业务科室、联系方式也在里面，有什么需要可以及时联系我们。”


　　据悉，邹城市医疗保险参保群众近百万人，医保定点医疗机构和零售药店已达千余家，医保政策受众范围广泛。为让广大参保群众更直观、便捷地了解医保政策，医保便民服务更具质效，切实提升群众医保政策知晓率，近日，邹城市医保局组织医保专家及业务骨干组成编撰小组，结合全市医保政策实际和广大参保群众关心、疑惑的问题，精心编制了《邹城市统一医疗保障经办服务办事指南》《邹城市医保政策百问百答手册》《职工(居民)基本医疗保险政策宣传折页》等系列读本，加大医保惠民政策宣传力度，落实便民服务举措。


　　《医保服务办事指南》坚持群众体验至上、高频事项优先原则，以流程再造为关键，对全市医保经办事项、经办方式、经办流程和服务内容等进行统一规范，全面推动医疗保障经办服务升级，切实做到形式直观，易看易懂，旨在让参保群众能够看得懂，弄得清，知道医保怎么办、到哪里办、需要提供哪些材料、通过什么方式办、什么时间能办完，切实提高人民群众办事便利度、快捷度、满意度。


　　《医保政策百问百答》收录广大群众关心关切热点问题188个，分为参保缴费、待遇及报销、门诊慢性病、医保电子凭证、异地就医、生育保险、医疗救助、基金监管、智慧医保九大类别，旨在以百姓的思维和言语，提供“政策干货”，设置“情景再现”，公开“回应关切”，在家长里短中为群众答疑释惑，畅通政府与百姓之间的沟通渠道，助力百姓充分享受医保红利。


　　“参保群众诉求多、涉及面广、部门、社区工作人员工作量非常大，有时回复内容不准确、语言条理不清晰，有时要多次回复群众才能满意。”邹城市医保中心负责人介绍：“为了提高工作效率和群众满意度，我们编制出台了《百问百答》系列读本，对工作人员来说，能够更好地帮助群众解答问题，对于群众来说，有利于了解医保政策，遇到问题知道怎么办、怎么找。”


　　有了“小手册”，我们对于群众咨询的问题更有据可循，日常服务居民、回复居民诉求更加快捷、准确，居民的满意度也随之提高。”邹城市香城镇医保服务站工作人员介绍。


　　《医保服务办事指南》《医保政策百问百答》等系列读本，不仅能给群众生活提供便利，还能加深干群感情、提高群众满意度。下一步，邹城市医保部门坚持新旧媒体融合，线上线下齐发力，与报纸、广播、电视等传统媒体深度合作，挖掘网站、微信、短视频(抖音)等新媒体矩阵，多角度、多渠道、多形态将市委、市政府和上级部门的好政策、好声音传递给参保职工和居民，让广大群众更好地享受医疗保障改革发展成果。


　　邹城市医保政策百问百答手册


　　邹城市统一医疗保障经办服务办事指南


　　邹城市居民医保政策汇编


　　邹城市职工医保政策汇编


　　（邹城市医疗保障局）