淄博1月25日讯 一个个电话，一件件转办，12345政务服务热线用贴心的服务将矛盾化解在基层。上周，12345政务服务热线继续以解决好市民投诉热点问题为突破口，不断规范办理流程，及时受理，快速办结，赢得市民好评。


　　1月25日，最新动向发布，淄博12345政务服务热线作为连接政府和市民、企业的一条沟通线、暖心线，继续解民忧、听民意：一处农村大集活禽现场宰杀行为被制止；一起因区划调整影响到医保关系转接的问题得到解决。


　　一周综述


　　1月18日至1月24日，淄博12345政务服务热线共受理市民投诉举报、求助、建议、咨询等类电话31168个，当场答复18796件，转办12372件，电话接通率99.72%，按期办结率98.29%，服务过程满意率100%，全口径办理结果满意率85.81%，合理诉求办理结果满意率99.56%。


　　反映的热点问题主要集中在城乡建设、公用事业、市场管理、公路交通运输、疫情防控、三农问题、人力资源和社会保障、城市管理、社会事业、公安司法等方面，具体占比见下图。


　　一周市民重点关注的问题


　　1、供暖管理方面：主要涉及室内温度不达标、小区停暖、暖气管道维护不及时等。


　　2、疫情防控方面：主要是受黑龙江、辽宁、河北等地疫情形势影响，加之大学相继放假和即将进入春运，关于疫情防控政策类咨询和相关举报明显增加。


　　3、出租车运营方面：主要涉及出租车非法运营、不打表计价、出租车拒载等。


　　4、供水管理方面：主要涉及停水、水压小、设备抢修不及时等。


　　5、拖欠工资方面：主要涉及工资发放不到位等。


　　6、医疗保险方面：主要涉及医疗保险续交、保险报销、保险转移等方面的咨询。


　　一周排名


　　各区县、功能区一周办结量与一次办结率


　　序号


　　单位名称


　　办结量（件）


　　一次办结率


　　1


　　沂源县


　　968


　　91.94%


　　2


　　桓台县


　　1143


　　91.43%


　　3


　　博山区


　　1222


　　91.24%


　　4


　　文昌湖区


　　76


　　90.79%


　　5


　　临淄区


　　1583


　　90.59%


　　6


　　淄川区


　　1655


　　88.76%


　　7


　　淄博经济开发区


　　384


　　85.42%


　　8


　　高青县


　　469


　　85.29%


　　9


　　张店区


　　1569


　　84.83%


　　10


　　周村区


　　842


　　80.64%


　　11


　　高新区


　　627


　　77.99%


　　一周热点解决


　　1、电动汽车充电桩不能随便安，需要符合消防要求。桓台天煜信园小区一居民拨打12345热线反映，其购买了一辆电动汽车，想要在小区地下车库安装充电桩，咨询如何办理。接诉后，桓台县住建、消防等部门到该小区地下车库进行了现场勘查。根据2018年9月住建部发布的《电动汽车分散充电设施工程技术标准》中6.1.5条规定，安装汽车充电桩的地下车库，每个防火单元最大允许建筑面积为1000平方米，天煜信园小区地下车库防火单元面积不符合该项规定，无法在地下车库内安装机动车充电桩。物业公司与投诉人取得联系，向其详细解释了有关规定，并告知投诉人可以到小区附近的公共充电桩进行充电。


　　2、一处农村大集活禽现场宰杀行为被制止。博山区城东街道一居民拨打12345热线反映，青龙山大集鑫龙东苑小区路段有商贩现场宰杀活禽，不符合防疫期间相关规定，要求查处。接诉后，城东街道、区农业农村局在大集期间派出工作人员现场执法，发现确有商贩现场宰杀活禽，工作人员当场予以制止，向其详细解释了有关规定。经营者承诺以后不再现场宰杀活禽，严格遵守防疫相关规定。


　　3、一起因区划调整影响到医保关系转接的问题得到解决。一位张店煤矿集团退休职工拨打12345热线反映，因其单位涉及功能区划转，去年9月至今医疗保险无法交纳，导致其无法前往医院购买慢性病药物，要求协调解决。接诉后，市医疗保障局第一时间与投诉人取得联系。因张店煤矿退休职工住院未结算情况较多，所以导致企业无法及时划转。经市医疗保障局与张店、经开区医保部门协调，该企业划转至经开区医保管理，可以正常缴纳医保费用。市医保局举一反三，主动对接相关区县，全面排查各区县应划转而未划转至经开区医保的企业，杜绝因为企业划转问题造成参保人员无法缴费、无法正常享受医保待遇的问题。


　　大众日报淄博融媒体中心记者 赵志斌 刘文思