随着普陀复工复产步伐加快，普陀区医疗保险事务中心（以下简称“区医保中心”）于端午节后首个工作日重启。6月6日，区医保中心线下窗口对外服务正式恢复。


　　区医保中心线下窗口对外服务正式恢复（受访单位供图）


　　为实现错峰办理，区医保中心以“先线上预约，后现场办理”模式开展对外服务。市民可通过“随申办市民云”APP移动端、“随申办”微信小程序预约，预约成功后凭短信通知至线下窗口办理相关业务。区医保中心还多措并举，在为市民提供便捷周到服务的同时，严把防疫关。


　　提前预检 提高效率


　　早上8:30不到，位于大渡河路铜川路口的普陀区医保中心门前的蛇形通道中，市民保持适当的间隔，有序等待。“谢谢你啊，我等老伴出院了，带着他的社保卡再来办。”市民钱阿姨的老伴疫情期间急诊并住院了，看到医保中心开门了，钱阿姨就带着老伴的急诊发票来报销。等候间隙，工作人员提前询问其办理何种业务和携带的材料，发现钱阿姨的老伴还在住院，阿姨没有社保卡，故告知她延后再来办理。“我们对等候的市民会进行提前预检，了解其办理事项，并核对其所带的材料，如发现有缺少必要材料的，可以及时提醒，这样也减少了居民不必要的等候。”区医保中心相关负责人表示。


　　市民保持间隔有序等候（受访单位供图）


　　在受理大厅入口处，预约办理的市民需要扫描“场所码”，出示“随申码”，通过“数字哨兵”核验并测温后方可进入。“没有手机或者不会操作的老年市民，我们有专人进行现场指导，或者通过扫描离线码或身份证来核验市民核酸检测情况。”区医保中心相关负责人表示。中心强化应急措施，通过实行领导带班、总值班长和工作人员值守，严格按照防疫要求，动态管控服务大厅内办理人数，“当大厅人数超过15人时，我们会采取临时性的限流措施。”


　　助力一次办结 避免群众多跑


　　“您好，请问办理什么业务？”医保受理大厅里，9个受理窗口依次排开，工作人员头戴面屏、N95口罩，身穿防护服，手上戴着一次性丁腈手套。受理台上摆放着免洗消毒凝胶、一次性口罩等防疫物资。“我们每接待完一位居民都会做手部消毒，再接待下一位。”


　　市民办理业务（受访单位供图）


　　90多岁的市民黄老伯由于突发疾病，前往市级医院就诊。今天一早，他带着社保卡、急诊发票等相关材料前来进行报销。“老伯，您这张大额发票需要病史，您有去医院的服务台打印吗？”由于老人年事已高，且听力不佳，窗口受理人员只能通过书面形式与其沟通。在得知老人并未打印病史，工作人员立即向总值班长汇报。总值班长当即联系了医院，在经过沟通后，医院方区医保中心提供了老人就医病史的电子文档，工作人员打印后，顺利为老伯办理了报销事宜。“对于居民的办理需求，我们尽全力去满足，也避免他们多跑路。”区医保中心窗口工作人员说。


　　暖心帮办 减少聚集


　　“这是您的社保卡，这是就医记录册，您拿好。”在门口的等候区，工作人员正将新的就医记录册连同社保卡交还给市民周女士。“我们看到有人来排队等候，都会主动询问是否办理更换就医记录册。”收了五张换册市民的社保卡，工作人员将卡递交给大厅的工作人员。大厅内的工作人员在自助机上进行操作，不一会就为市民换好新的记录册。“今天一个上午，我们通过这样接力，换册50多本。”区医保中心工作人员说。


　　为居民更换就医记录册（受访单位供图）


　　此外，区医保中心还制定了严格的《疫情防控期间业务材料交接规则》，避免因业务材料交接而发生的防疫风险。“前后台的工作人员每天‘提一提’‘延一延’上下班时间，做好材料的交接工作。”区医保中心负责人说，区医保中心的一楼服务大厅区域和二楼办公区域相对隔离，二个区域的工作人员非必要不接触交流；每日早上工作人员8:00就要到岗，进行相关材料的交接；每天16:30之后，工作人员也会对当天受理的相关材料进行及时交接。


　　据了解，恢复线下服务首日，普陀区医保中心共计受理174件，其中三分之一为零星报销业务；全天共更换就医记录册100余本。


　　普陀区医保中心业务受理时间（需先线上预约）：


　　工作日周一至周五上午8:30—11:30，下午1:30—4:30（节假日除外），中午11:30至下午1:30实行全面消毒，暂停对外服务。


　　易雯