近日，杭州市医疗保障局医保智能体“依保儿”正式上岗服务，杭州市参保人只需上支付宝打开医保界面，即可找到这位医保智能助手。据了解，依托蚂蚁医疗AI大模型、多模态交互及医保领域知识图谱技术，“依保儿”为市民提供“7×24小时”政策咨询、业务办理等一站式服务，让“塞进口袋的医保大厅”成为现实。


　　“我爸有高血压慢性病，医保怎么办理？”在杭州市医保经办服务大厅，60岁的张大爷面对杭州医保AI超写实数字人“依保儿”说出困惑。随着极具亲和力的智能语音互动，办理流程在屏幕实时呈现，老人紧锁的眉头渐渐舒展：“以前听说手续复杂，现在和‘依保儿’说说话就搞定了。”


　　目前，“依保儿”AI智能体已开通5项“即问即办”服务事项，将11个办事入口整合为智能对话窗口，表单预填率达90%，高频事项办理时长缩短了80%。


　　便捷的体验背后是技术的加持。蚂蚁集团通过“大模型+医保知识图谱”构建智能体核心能力，覆盖超7亿医保用户的服务经验，实现政策解读、业务办理的“千人千面”响应。依托蚂蚁集团的AI技术能力以及医保知识库和50万条办事语料库构建的垂域大模型，“依保儿”实现了服务能力的质变突破，语音识别准确率达98.3%，意图理解准确率达95.6%，云端万卡集群算力可支撑10万级并发咨询；同时，蚂蚁医疗健康智能体协作平台为其提供算力及数据安全支持，保障服务稳定性。


　　据悉，这是杭州医保与蚂蚁集团继医保码服务、刷脸支付、亲情账户等服务以来的又一合作深化，是医保服务和AI技术应用结合上的又一里程碑。


　　在数智赋能公共服务的新征程中，随着蚂蚁集团与各地医保机构战略协同的纵深推进，杭州医保智能体率先突破传统服务边界，通过“依保儿”创新与平台化赋能，正在书写“数据贯通+生态重构”的医保数字化改革新范式，为全国民生服务智能化转型输出可落地、可推广的"杭州经验"。