长江日报5月7日讯7日晚8时30分，由武汉市治庸问责办主办、武汉广播电视台承办的全媒体监督类栏目《电视问政：每周面对面》播出问题短片《超时限多跑腿 医保经办提效难》。


　　《电视问政：每周面对面》节目现场。 长江日报记者詹松 摄


　　由于工作变动，市民梁先生参保地从东西湖区转到了武昌区，今年4月12日，他申请办理医保账户转移，先后来到了东西湖和武昌区的医保经办机构。


　　市民梁先生说，东西湖区医保局让他拿身份证去打印医保明细就可以办理了，武昌区说还是要去东西湖区开缴费凭证，两边说法不统一。


　　梁先生又来到东西湖区医疗保障中心，被告知可以直接在“鄂汇办”上打印医保明细，不需要来原参保地；梁先生又回到武昌区，又再次被告知必须到东西湖开具参保凭证。


　　两边说法各不相同，梁先生实在是无所适从。


　　短片还曝光了全市各级医保系统咨询电话打不通、申请办理居民医保后制卡流程慢、异地转诊备案系统故障十多天等多个问题。


　　问政现场，针对武昌区和东西湖区就医保账户转移流程解释不统一的问题，市医疗保障局党组书记、局长郑先平现场解释了正确的办理方式。


　　市医疗保障局副局长陈诗亮反思，从短片中看，工作人员对相关政策不清楚，自身学习不够，培训不到位，表达不够正确。


　　针对全市各级医保机构咨询电话打不通的问题，市医疗保障局党组书记、局长郑先平承诺，市医保局正在建设专用的医保咨询热线，资金和政策支持均已到位，在目前的过渡期内，已经增加了大量座机来保证咨询电话通畅。


　　针对申请办理居民医保后制卡流程慢、异地转诊备案系统故障十多天等多个问题，问政嘉宾也做了回应，反思作风问题，承诺提升服务质量，优化工作流程。（长江日报记者杨荣峰）


　　【编辑：张玲】