“感谢南安小王耐心细心地付出，让我这个外出人员倍感家乡的爱与温暖。也为我们南安政府有这样的耐心细心服务群众的工作人员感到骄傲……”12月24日，泉州市医保局南安分局办公室收到一封从山西寄来的感谢信，署名“一名外出工作的南安人”。


　　经了解，来信人长期在山西晋城工作，今年10月底，家人因生病住院办理跨省就医，出院结算时却发现无法刷卡报销，在迷茫无措之时致电南安医保分中心咨询刷卡报销事宜。


　　电话接通后，南安医保分中心负责医疗费用手工（零星）报销工作的王秋丽，也就是信中提到的“南安小王”，耐心向来信人解释10月份我省各地市受医疗保障系统限时停机切换上线国家医保平台的影响，暂不能正常进行医保费用的结算，并详细列明所需材料，告知来信人可以将材料寄回进行手工报销。


　　在贴心的“南安小王”指导下，来信人将报销材料寄回南安医保分中心。12月15日，收到报销款项的来信人感慨于南安医保服务中心高效、暖心的服务质量，写下这一封淳朴的感谢信，表达对家乡医保服务的诚挚感谢和由衷骄傲。


　　南安医保服务中心工作人员始终恪守“服务人民 保障健康”的宗旨，而感谢信上提及的服务事例也只是日常工作中再“寻常”不过的小事，“我只是做了我该做的事，近期手工报销材料较多，尽管我们加班加点，但也常会出现延时报销的情况，特别感谢群众对我们医保工作的理解。”收到感谢信的王秋丽表示在这寒冬里收到这封信感到十分温暖，也有点惊讶，但更多的是感谢群众的理解和支持。


　　据悉，受医保系统停机期间暂停直接结算医疗费用影响，10月以来，南安医保手工报销业务量激增，仅11月份就收到手工报销1000余件。为更好维护参保群众权益，南安医保分中心工作人员主动加班加点，累计完成手工报销700余件，共计录入明细5万余条，竭力确保群众的报销需求和合理诉求及时得到处理。


　　一封满含感激之情的信件，纸短情长，是群众对南安分中心工作的认可和赞许，也是最好的支持和勉励。接下来，南安医保分中心将继续围绕“便捷、高效、温馨、优质”的工作目标，用心用情用力不断改善政务服务环境、拓宽服务内容、优化服务流程，打造优质窗口，为有效提升医保经办服务能力和效能，全面提升群众的幸福感和满意度而不懈努力奋斗。