大众网记者 安晨 尹蔚 日照报道


　　“您好，这里是日照住房公积金热线......”在日照住房公积金12329热线工作室有6名“女子专班”，她们通过热线提供咨询和服务，协助市民办理住房公积金各项业务，据统计，2024年日均呼入量约127通，成为了服务广大职工的纽带和桥梁。


　　“公积金热线咨询较多的主要集中在贷后还款、商转公业务咨询、办理贷款等方面”服务保障科工作人员告诉记者。为能给广大缴存职工及时准确地回答问题，日照市住房公积金不定期组织人员进行学习，根据住房公积金业务政策不断调整的实际情况，对住房公积金归集、提取、贷款等业务事项进行培训，有效保障了广大缴存职工对政策咨询的求助和服务。


　　用心沟通、用情服务。日照市住房公积金12329热线人工坐席自2015年起在全省率先开通，坚持“一个系统 两个号码”的接听模式，确保365×7×24小时畅通。工作时间为夏季8：30——18：00，冬季时间：8：30——17：30。非工作时间或工作时间内12329热线话务满席时，由12345工作人员接听电话。这也是日照市住房公积金中心与市热线办合力打造的便民热线服务新模式。


　　相对于网厅、“手机公积金”APP等其他渠道，热线人工服务沟通更直接，咨询更便捷。2024年，日照住房公积金12329热线全年共计接听来电46516通，接通率100%。此外，按月梳理热点问题，印发《12329热线专报》，按照政策调整情况及时梳理更新12345热线知识库。2024年还对热线工作室进行了标准化、规范化改造提升，有效提升了热线人员的服务质量和水平。


　　“服务在线，有问必应”。日照住房公积金将不断优化12329住房公积金热线平台，提升服务效率、改进工作方法，致力于打造一条“打得通、接得快、答得准、办得实”的公积金服务热线，用实际行动向缴存职工提供更加贴心、优质的住房公积金服务。