青山湖区医疗保障局通过推行“比心”工作法，着力实现“服务态度热情周到、业务经办规范统一、办事流程便民利民、服务环境舒适温馨、服务体系科学高效”的医保办事体验。


　　最近，家住青山湖区的付勇心里一块石头终于是放了下来，他外公在外地就医的费用报销到账了。一个月前，居住在福建的外公特意回来办理门诊慢性病异地就医费用报销，到了医保局才发现少了部分发票。付勇说，他外公当时急得不行，情绪也有些激动。


　　付勇：


　　好多材料可能是老人家办的时候丢了一张单子，然后确实我们看病是看了这么多钱。


　　让付勇他们没想到的是，青山湖区医保局的工作人员了解事情后，一边耐心地安抚老人家，还提出可以帮他们补办材料 、不用再跑回福建去找医院办理。


　　付勇：


　　 他们跟我们沟通就是说这个事，他们会以公对公的形式来去医院沟通那我们就来了一次，他们就大概半个月以后通知我们办好了，现在钱已经到账了，非常感谢他们。


　　像付勇这样的特殊情况并不常见，但耐心了解群众需求，高效服务办事市民的理念在青山湖区医保局却是常态。在办事大厅，专门设立了“比心室”，每天有一名党员干部带班，接待来访群众 。此外，青山湖区还率先在南昌市实行医保一窗通办，把业务办理的时间都亮出来，让群众心里有数。


　　青山湖区医疗保障服务中心 前台受理组负责人 魏佚：


　　 我们这边推出了五一服务和五时承诺，首先第一个我们有一个时效件，我们是公开承诺时效件办理时限都是有个公布的要求的，我们必须在这个时间内完成，还有一个是即办件 ， 只要你在窗口办理的业务，我们都是即时办理，限时办结，当场办理完成。


　　群众工作要带着感情、怀着真情去做。结合当前手机使用的普及性，青山湖区医保局在原有基础上新增微信公众号业务咨询和办理功能，依托“赣服通”等互联网+手段，将异地就医备案，门诊慢性病病种待遇认定、大病特药备案认定等14项高频次业务实现不见面办理、“一次不跑”。今年1-4月，该局线上办件量1万件以上，约占总业务量的50%。


　　青山湖区医疗保障服务中心主任 漆升和：


　　在下一步工作当中，我们会继续把这一项比心工作法细化再提升，从硬件从软件多个角度来解决居民的办事过程中遇到的一些沟通上的，或者是一些特殊情况， 在政策范围之内来给予他的帮助，来给予他更便捷的服务的体验。


　　来源：南昌新闻广播