窗口减少了，服务却更快捷！长宁这个服务大厅变模样啦~

2025-03-29 发布在医保890

　　日前，长宁区医保中心标准化服务大厅经过改建后全新启用。新启用的服务大厅科学规划了六大功能区，让功能布局更合理，服务体验更便捷，形成了规范、高效、便民、温馨的医保服务场景。

走进位于武夷路702号的上海市长宁区医疗保险事务中心，崭新的服务大厅令人眼前一亮。米色的主色调配合流线型空间设计，明亮温暖。除了颜值提升之外，服务大厅还增设了许多实用功能。

“整个大厅相比之前，动线更加流畅，服务也更加多元。” 区医疗保险事务中心副主任吴颖告诉记者，由于大厅空间较为狭长，功能区由外到里依次排列。原先靠内的取号台前移至门口，入口左右两侧分别打造了自助办理功能区、网办业务体验区与咨询服务台，内部剩余空间则作为综合受理功能区与叫号排队等候区，同时内嵌政策直通功能区。

据介绍，左侧的自助办理功能区主要供居民办理就医记录册更换、医保信息查询等简单、高频、快捷的业务事项。目前，服务大厅共有两台自助服务机，其中一台24小时可用。“这个边门连通的区域设置了一台24小时自助服务机，白天需要上班、不方便办理业务的居民也可以直接来这里办理。”吴颖介绍道。

与自助办理功能区相连的网办业务体验区则配备有“一网通办”服务终端机，居民可以体验在线办理医保个人信息查询、参保凭证打印等服务事项，促进“线上+线下”业务互补融合。这也是新服务大厅与以往相比最大的不同。吴颖表示，“咨询台的帮办员可以指导、协助居民，线上、线下同步教会操作，以后在家里就可以办很多事项，不用特意跑一趟了。”

网办业务体验区的角落里还有一台“超大屏手机”，这是区医保局携手联通共同打造的“掌上办数智医保经办服务平台”，也是联通首次在医保领域打造具有实操功能的数智设备。该设备将医保高频网办平台如“国家医保”APP、“随申办”APP等植入到“手机大屏”内，供居民体验使用，居民可在指尖划动中全流程实际完成医保网办事项。据了解，后续，区医保局还将依托这个大屏，制作可进行实景AI自动医保政策应答的“数字医保小宁”。

右侧的咨询服务台有两名工作人员，他们可提供医保政策咨询和业务办理引导服务。“有的居民不太清楚具体要进行哪些操作、有哪些政策，有些事项并不需要到窗口就可办理，那么就可以先到服务台咨询，节省等待时间。”吴颖说道。此外，这里也是服务大厅的“绿色通道”，可为残障人士等特殊群体优先办理业务。

“以前我们一共有10个窗口，现在是7个。” 吴颖告诉记者，现在的服务窗口专注于前台接单受理，再通过后台进行流转，流程更加快捷高效。加上自助服务机与咨询服务台的分流协助，窗口减少了，办事效率却大大提升。

全新的排队等候区配备了舒适的沙发、叫号牌、饮水设备、老花镜等便民设施，既满足业务功能需求，又充分考虑到群众办事的合理需求。双排弧形沙发提升了等候的舒适度，中间竖立的叫号牌方便居民查看进度，流线形的柜台与顶灯营造了大厅温馨、灵动的氛围。

大学生如何参保就医？生育保险怎样领取？这些常见问题有时也是居民的“盲区”。为了让居民更加了解医保政策，等候区的一角设置了纸质政策宣传展架，墙面还挂着两个电子屏，滚动播放参保缴费、电子医保凭证、异地备案、家庭共济等内容，全面提高居民对医保政策的知晓率和认知度。

据了解，区医疗保险事务中心将规范管理，优化服务，全面提升医保经办管理服务体验，进一步通过“软服务+硬设施”提升医保治理精准化水平，切实推动线下服务“只进一门”，线上服务“一网通办”，同时注重宣传，让更多居民知晓政策、知晓经办，不断优化医保经办管理，更好地为广大人民群众提供全方位的医保经办服务。